基础篇：“我”的领导力——让员工从内心尊重你 第一节：认识你团队的成员 自营厅服务团队 大客户以集团客户服务团队 社会渠道服务团队
【课程大纲】 引言：定位客户需求时代的主流理论 瑞夫斯的USP理论（独特销售主张）：利益性；独特性；强大性 奥格威的形象定位理论：理性的价值+形象+声誉 ɨ
【课程大纲】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人
第一部分：离网客户异议产生的心理剖析 第一讲：认识自我 客户眼中的移动 我们眼中的客户 第二讲：离网客户产生异议的动机心理剖析 客
第一讲：了解你的客户 客户的工作背景 客户的爱好 通过细节了解客户的喜好及性格特点 建立客户背景资料档案 第二讲：客户需要的四种
【课程纲要】 第一讲：大客户市场竞争分析 移动市场竞争格局及主要运营商集团策略 大客户市场竞争力分析 适应竞争的基本策略方法集团客户市场竞争定位
第一部分 属地化营销正当其时 第一讲：全业务运营期整体竞争态势分析 三大运营商市场分析 城市竞争态势 农村竞争态势 三大运营商战
第一模块：“被动”到“主动”—— 校园市场营销激励 第一节：积极看待校园市场营销 在开学之际让同学们刮目相看 锻炼自己的组织、协调、执行能力 在未
第一模块：了解我们的产品——WLAN业务卖点解析 第一节：营销话术编写原则 客户利益首要原则 营销两句半的运用 通俗易懂原则 降
第一模块：管理心理学新视野——心智管理概念 所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知 第一节：心理的内涵 人的心理的实质 人的心
浙公网安备 33010802003509号
