接待礼仪 

模块一 接待服务的准备

一、接待原则
1、尊重平等的原则
2、了解对方的习惯与习俗
3、认可差异

二、接待形象要求
1、利用个人形象传递、展示公司形象
2、个人妆容、服饰、仪态的重要性

模块二 活动中的接待礼仪
1、接待前准备
a. 预订酒店（致词信、鲜花、水果盘）
b. 准备接机看板
c. 提前到机场（看航班是否准点）
e. 确定接机规格
f. 接机人员手机保持畅通

2、机场见面礼仪
a.问候、介绍
b.称呼的艺术
c.寒暄
d.常用见面礼仪
e. 提取行李（帮客人拿行李注意事项）

3、乘车礼仪：
a. 上下车开车门礼仪
b. 西方座次的礼仪
c. 上下车次序的礼仪
d. 上下车体态礼仪

4、入住酒店礼仪
a. 办理入住礼仪
b. 送客入客房礼仪
c. 告别语的礼仪

模块三 工作场所陪同会谈礼仪
1、陪同引领位次与手势
a.行走礼仪
b.上下楼梯礼仪
c. 进出电梯礼仪
d. 进出房门礼仪
e. 奉茶礼仪
f. 会谈、谈判、签约的座次礼仪

2、交谈礼仪
a. 倾听的礼仪
b. 交谈身体语言
c. 交谈的禁忌
d. 闲谈的内容

模块四 酒店餐宴礼仪
1、宴请前的准备
a. 宴请规格
b. 着装要求
c. 点菜要求
d. 宴请座次礼仪

2、餐中礼仪
a. 餐中交谈礼仪
b．餐中进食礼仪
c．餐中禁忌
d. 掌握用餐节奏

e. 尊重对方习俗

模块五 活动结束后的送别礼仪
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、话别寒暄的礼仪
4、赠送礼品礼仪
5、送别规格礼仪
6、电话问候礼仪