高端商务礼仪 （第一天） 第二篇：卓越人士的仪态礼仪——无声语言会说话 1、身体的姿势语 1） 消极的身体语言（各种站姿和坐姿） 2） 积极的
优质服务 创造价值 第一部分：“端正”服务意识 一、何为优质服务? 在硬件环境相同时,客户更在意的是软件环境. 二、21世纪出售的就是服务 案例: 互联网取缔了快餐业\速递\金融\通信\出租车\生活
物业服务意识与服务礼仪 第一部分: “端正”服务意识 一、服务意识的认知 在社会各种分工中,人人都是”服务”与被”服务者” 二、服务是一种无形商品 1.服务质量的好坏由客户感受体会而评定
接待礼仪 模块一 接待服务的准备 一、接待原则 1、尊重平等的原则 2、了解对方的习惯与习俗 3、认可差异 二、接待形象要求 1、利用个人形象传递、展示公司形象 2、个人妆容、服饰、仪态的重要性
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