客户：河南鼎峰有限公司 地点：河南省 - 郑州 时间：2015/10/30 0:00:00 授课详情： 一、沟通的基本概念 1.沟 通 概 念 2.沟 通 的 三 大 要 素 3.在什么时候需要沟通 4.沟通的意义 5. 沟 通 的 作 用 6. 沟通对职业人士的重要性 7.沟通的类型 8.沟通失败的原因 二、有效沟通的过程 1.有效发送信息的技巧 2.聆听的原则 3.有效聆听的步骤 4.聆听的五个层次 5.有效沟通技巧——积极反馈 6.有效的沟通技巧——问 三、有效沟通的基本点 1.合作态度的表象 2.第一印象形成的要素 3.不同的音色效果 4.注意说话的语气 5.有利用效肢体语言 四、怎样进行上下沟通 1.与上级的沟通技巧 2.学会与各种性格的领导进行沟通 3.说服领导的技巧 4.与下属沟通技巧 5.批评下属的技巧 6.与下属的沟通技巧 7.与同事的沟通技巧 8.与同事的沟通技巧 9.与客户的沟通技巧 五、工作环境中的沟通技巧 1.弄清一件事情: 影响力和说服力来自哪里？ 2.留给对方良好的第一印象 3.牢记并常说出对方的名字 4.重视并有效处理客户异议 5.遵守基本的商务沟通礼仪