《王道会务礼仪》培训方案
主讲:王晨琛
【课程背景】
随着社会的快速发展,商务会议越来越重要,商务人士的会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好会务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。
【课程时长】
1——2天
【课程风格】
讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等
【课程收益】
1、塑造良好的职业形象与个人魅力;
2、学会会务场合通用礼仪规范,如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等;
3、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
4、快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。
【课程内容】
第一章:从心开始
一、为什么要开会
二、会务礼仪的真谛
三、会务礼仪服务的层次
四、了解本次大会的核心理念、重要意义、使命
第二章:仪容仪表仪态
一、 仪容仪表仪态之女士篇
1、 服饰
2、 表情
3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等
二、 仪容仪表仪态之男士篇
1、 服饰
2、 表情
3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等
第三章:顺次礼仪
一、 常见动态情境下的顺次
1、 行走
2、 上下楼梯
3、 乘坐电梯
4、 乘坐交通工具
5、 出入房间
6、 帮助他人穿脱外衣
二、常见静态情境下的位次礼仪
1、 会见、会议、谈判、签字仪式
2、 乘坐交通工具
3、 合影留念
第四章:会前、会中、会后礼仪
一、会前
1、确定接待规格及预算
2、接待前的精神准备、物质准备、人员准备
3、人员分工及奖惩措施
4、不同场景下的人员服务标准及流程:
1)车次安排
2)住宿安排
3)饮食安排
4)签到安排
5)其它安排
5、接待中易犯错误
二、会中
1、音控、温控、灯控、门控、场控等各司其职
2、会中引位(洗漱间、更衣室、主会场等)
3、出入会场的安检、协调、签到
4、添加水及小吃服务
5、安保及秩序维护工作
6、医疗等各类应急服务
7、问题及冲突的处理
三、会后礼仪
1、礼品的馈赠
2、车次安排及送行服务
3、会后联系和反馈
4、会务小组的总结与奖惩
5、修改调整下次会务服务内容
第五章:不同会议内容的场景演练
一、各组PK演练
二、导师点评
三、答疑解惑
【课程说明】以上内容仅供参考,具体将调研后私人定制。