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王晨琛:《王道会务礼仪》培训方案
2019-05-13 2683
对象
会务人员
目的
塑造良好的职业形象与个人魅力
内容

《王道会务礼仪》培训方案

主讲:王晨琛            

【课程背景】

随着社会的快速发展,商务会议越来越重要,商务人士的会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好会务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。

【课程时长】

  1——2天

【课程风格】

讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等

【课程收益】

1、塑造良好的职业形象与个人魅力;

2、学会会务场合通用礼仪规范,如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等;

3、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;

4、快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。

【课程内容】

第一章:从心开始

  一、为什么要开会

  二、会务礼仪的真谛

三、会务礼仪服务的层次

四、了解本次大会的核心理念、重要意义、使命


第二章:仪容仪表仪态

一、 仪容仪表仪态之女士篇

1、 服饰

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

二、 仪容仪表仪态之男士篇

1、 服饰

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等


第三章:顺次礼仪

一、 常见动态情境下的顺次

1、 行走

2、 上下楼梯

3、 乘坐电梯

4、 乘坐交通工具

5、 出入房间

6、 帮助他人穿脱外衣

二、常见静态情境下的位次礼仪

     1、 会见、会议、谈判、签字仪式

2、 乘坐交通工具

     3、 合影留念


第四章:会前、会中、会后礼仪

一、会前

1、确定接待规格及预算

     2、接待前的精神准备、物质准备、人员准备

3、人员分工及奖惩措施

4、不同场景下的人员服务标准及流程:

  1)车次安排

  2)住宿安排

  3)饮食安排

  4)签到安排

  5)其它安排

 5、接待中易犯错误

二、会中

1、音控、温控、灯控、门控、场控等各司其职

2、会中引位(洗漱间、更衣室、主会场等)

3、出入会场的安检、协调、签到

4、添加水及小吃服务

5、安保及秩序维护工作

6、医疗等各类应急服务

7、问题及冲突的处理

三、会后礼仪

    1、礼品的馈赠

    2、车次安排及送行服务

    3、会后联系和反馈

4、会务小组的总结与奖惩

5、修改调整下次会务服务内容


第五章:不同会议内容的场景演练

  一、各组PK演练

  二、导师点评

  三、答疑解惑

【课程说明】以上内容仅供参考,具体将调研后私人定制。


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