模块一、职业化视角审视中层管理者的角色 设计意图：搞不清自己的定位，是企业中层管理者做不好管理最深层次的原因。中层管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用职业化的眼光来深刻的理解这些角色，则是中层管理者搞清自己定位的关键。本模块是帮助管理者破除错误的角色定位，树立职业化的角色认知。 （一）作为下属的经理人 1．角色定位分析 2．委托——代理关系 3．定位描述 4．四项职业规范 5．四种角色错位及其纠正 6．错位一：民意代表 7．错位二：领主 8．错位三：向上错位 9．错位四：自然人 （二）作为上司的经理人 1．五种常见的角色问题 2．角色转换一：做业务与做管理 3．小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系。 4．角色转换二：野牛与领头雁 5．案例分析：到底谁是上司 6．角色转换三：喜欢与尊重 7．角色转换四：管理与领导 8．角色转换五：个性化与组织化 （三）作为同事的经理人 1．角色定位分析 2．职责与角色 3．职责分析 问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮” 问题二：如何从“拆台”到“补台” 问题三：如何解决“本位主义”的问题 4．管理三阶段 运动式管理阶段 职责式管理阶段 内部客户阶段 小结：经理人的角色“回归” 模块二：用管理者的思维管理时间 设计意图：时间管理是决定管理者工作业绩的一个关键，如果一个管理者很优秀，但他的大部分时间并没有花到对于其岗位而言最有价值的事情上，则其业绩只可能是表现平平而已。因此，能否真正站在一个管理者的角度来运用好时间，是决定一个管理者能否创造最大价值的关键。 解决问题：忙得要死怎么会劳而无功 1．哪些事情对中层管理者最有价值 2．对时间进行评估与计划 3．分清任务的轻重缓急 4．花时间研究：反复出现的事情 5．学会授权节省时间 6．怎样拒绝干扰 7．提高效率：会议时间、电话时间、访谈时间 模块三：新中层应备职业素养与管理技能 设计意图：如果说管理能力是一个中层管理者具有的硬件，那么，职业素养则是一个优秀的职业经理所必备的软件，这二者缺一不可。没有好的职业素养，或者没有优秀的管理技能，均不能成就一个优秀的管理者，更不能成就一个中层管理团队。本模块要让中层管理者清楚的认知一个优秀管理者的岗位胜任力要求是什么。 1．新中层必备的六大职业素养 2．新中层三忌 1) “差不多”、 2) “算了，下次注意” 3) “我以为” 3．新中层三问 1) “你说怎么办” 2) “差距在哪” 3) “为什么” 4．优秀中层必备关键能力 （沟通能力、目标管理、绩效管理、授权与员工激励、团队发展能力、领导力、执行力等） 模块四：新中层沟通技巧提升 （一）、如何与上级沟通 1．恰当向上级表达你意见的必要性 （1）顺利开展工作的必要 （2）获得上级认可的必要 （3）自我学习和发展的必要 2．与上级沟通的基本技巧 （1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级 （2）方式和时机的选择 （3）语言上的准备 （4）用事实和数据说话 （5）提出你的建议，给上司做选择题 3．与上司沟通的高级技巧 （1）转换的你思维角度 （2）将你的意见变成他的意见 （3）适当管理上级对你的预期 （4）欣赏、称赞和激励你的上级 （5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见 （5）艺术化地提醒你的上级 （二）、如何与同事沟通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部门的工作 （3）管理好你的预期 2．同事间沟通的原则 （1）寻求对方的帮助 （2）平等合作 （3）考虑到整体的利益 （4）考虑到对方的利益 3．同事间沟通的基本方式 （1）目的和意义 （2）讨论与配合 （3）先从你需要承担的工作开始 （4）从团队合作的角度提出你的要求 （5）感谢对方的支持和帮助 4．处理好同事间的冲突 （1）同事间的冲突只能靠协调解决 （2）了解和正视冲突 （3）首先考虑对方的感受和诉求 （4）提出你的良好意愿 （5）讨论和说服 （三）、如何与下属沟通 1．正确认识你的下属 （1）下属是你的助手而非奴仆 （2）下属的优缺点 （3）明确下属的诉求 2．与下属沟通的正确方式 （1）沟通前对事情有全盘的考虑 （2）清楚明确下达指示 （3）倾听下属的声音 （4）判断下属反馈的实际意图 （5）“王道”与“霸道”的结合 3．与下属沟通的技巧 （1）如何向下属发问 （2）如何批评下属 （3）如何表扬下属 （4）如何说服下属