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[郭瑞卿]客服沟通与自我管理
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客户：中石化北京分公司客服中心 地点：北京市 - 北京 时间：2013/8/13 0:00:00 一、从“新”认识自我，塑造出色的自我 1、认识自我 我是谁？还记得儿时的梦想吗？（心理性格测试） 我想
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[郭瑞卿]职场礼仪与情商管理
职业素养
客户：北京丰收葡萄酒业 地点：北京市 - 北京 时间：2011/4/22 0:00:00 1、礼仪的认知 礼仪是认知？ 服务礼仪表达的是什么？ “为什么一样的工衣，却穿出不一样的感觉？” “为什么客户
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