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潘文俊:定价的形成(二)
2016-01-20 35758

价格最基本的「产品价值」,是决定「价格结构」最重要的基础;价格决定之后,营销相关人员才能发展与顾客沟通的方法与策略,最后确立健全的价格政策。问题是,很多企业经理人都想订出一个能反应产品价值的价格。但是,却不知道自己的产品在消费者心中,到底具有什么样的价值?这对于品牌企业尤其是营销的关键。

营销人员在定价时,应考虑整个营销组合,如果价格是一项关键性的定位因素,则价格将影响其他营销组合要素的决策。价格虽是为关键性的因素,但营销人员仍须知道顾客的购买决策并非只以价格为考虑重点。相反的,他们是依据支付价格与所获得利益的最佳价值来决定产品的选购。

成本系定价的下限,市场与需求则为上限。因此在定价之前,营销人员必须了解产品的价格和需求间的关系。影响利润三要素:销售量、价格与成本,其间关系:

利润=销售量x价格-成本

定价时,首要找出与自身产品或服务与竞争对手最大的差别。接下来,就要藉由市场调查,找出这个「差异」在消费者心中值多少钱?这个价格走廊间距多大?如果产品效果好、使用易、时效长,如碱性电池,就具备为顾客省下「时间价值」;如果产品给人安全可靠的形象,如米其林轮胎,VOLVO 汽车,就具有「心理价值」。当然,所有的「事实」都必须以顾客的观点出发,确认顾客的需求、了解顾客的评价,而不是由企业自身「虚拟假设」,或依过往之市场「经验」自认而得。企业能提供令消费者满意的价值,而消费者也乐于被取悦享受-只要不需要付出超越太多消费者自己认知的价格即可。当然,也有些精打细算的顾客,却愿意放弃价值,以换取价格上的优惠。但问题又来了,顾客这么多,怎么知道他们每个人对「值得」的定义?订得太高,损失低价取向的潜在顾客;订得太低,则损失利润。最后,不得不选一个看起来「刚刚好」的价钱,结果赔了市占率、又折损了获利率。因此,「价格」不该只有一个,而该有「一组」,依照消费时间、消费者特性、消费数量等各种价值,来差别定价。什么时候该涨?那些「上架后一下子就被搬光」的产品,是订价太低了?尤其在网络的时代,让消费者可以迅速比价;加上销售过程中,杀价、折扣、促销等因素,让成交价下跌,厂商利润缩水。如何订个好价钱,让消费者觉得「值得」花这笔钱?经理人月刊报导2008年二月,滨崎步首次亚洲巡回演唱会门票全省开卖。年轻歌迷们当时仍身陷期末考,只有大学生已经开始放寒假。一个在新竹念大学四年级的学生,一早就跑到偏远的售票点排队,他与朋友集资,买了43000元的门票,放上拍卖网站。不到1小时,第一张立刻以1万元成交。稍后,他又接到一通电话,对方听起来像个年轻女孩:「最便宜可以卖多少钱?」「1万块。」有了第一张票的行情撑腰,他毫不心软。「那我考虑一下。」女孩刚挂上电话,网站上又传来得标讯息──第二张票也以1万元卖出。不到一天,他的网拍创业已净赚14000元,报酬率233。(
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