☆礼仪的范围、基本理念 什么是形象塑造？ --建立良好的第一印象 --职员形象是品牌形象， 领导形象是领导力 基本个人礼仪规范 仪容礼仪 ☆男士个人形象整理 --发型的标准、西装的穿着、领带的打发、皮鞋与袜子的搭配 ☆职业女性形象整理 --化妆的技巧、丝巾的用法、香水的用法、 ☆商务人士着装的基本原则、TOP原则 职业装搭配技巧 --女士职业装技巧 --男士职业装技巧 --着装色彩搭配基础 --服装与配饰的选择和搭配 --使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人 ☆仪态礼仪 良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿， ☆表情礼仪 --发自内心的笑容 --眼神很重要 --完美的表情是礼仪的核心和升华 ☆谈吐 --声音的魅力 --了解自己的声音 --音调、音量、语调和语速 --充满感情的声音 ☆ 社交语言技巧 --优化您的口头禅 --倾听是最好的语言 --由衷的赞美 --多用雅语、尊称和兼称 ☆语言沟通的艺术 - -主动的倾听 --积极的肢体语言 --消极的肢体语言 商务社交礼仪规范 ☆见面礼仪 --称呼礼仪 --握手礼仪 --介绍礼仪 --名片礼仪 ☆座次礼仪 --待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪 ☆交谈礼仪 --商务交往六不谈 --私人交往五不问 --适宜交谈的话题 ☆礼品礼仪 --礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送 ☆电话礼仪 --电话形象、接听、拜访、处理不满 ☆商务就餐礼仪 --中餐、西餐、自助餐 ☆办公室礼仪 --办公室着装礼仪 --办公室称呼礼仪 --办公室人际关系技巧 --办公室日常环境整理 ☆会议礼仪 --会前准备 --会议中问题 --会后问题 注：培训互动性较强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能