1． 认识团队的价值

    Ø 团队的7个特征

    Ø 团队与群体的区别

    Ø 团队的三种类型

    Ø 对团队的误解

    Ø 为什么会有坏团队－从“我”分析开始

2． 团队的发展阶段

    Ø 案例讨论与分析：团队发展阶段的问题处理与策略

    Ø 做一个游戏，思考团队各个不同阶段的出现的管理与管理策略

    Ø 团队发展的5个阶段分析与讨论

    Ø 老化团队的发展问题

3． 团队冲突

    Ø 团队冲突的5种处理方式

    Ø 对5种处理方式的分析

    Ø 不同情况，用不同的冲突处理方式

    Ø 做一个测试：团队冲突方式测试

4． 团队角色

    Ø 做一个测试：了解自己的团队角色

    Ø 团队角色分析

    Ø 团队角色的启示

    Ø 团队角色与组织角色的差异

    Ø 组织角色与团队角色的互补

    Ø 团队角色的认识

5． 团队沟通

    Ø 有效沟通的原则

    Ø 导致沟通障碍的原因

    Ø 积极聆听的技巧

    Ø 有效表达的原则

    Ø 有效的反馈

6． 建设团队的途径

    Ø 建设团队的阻力

    Ø 建设团队的4种途径

    Ø 高绩效团队的3个层次与建设