项目组长或者项目经理的沟通协调管理能力 1.课程背景 研发项目已逐渐成军工科研院所业务发展的载体，军工科研院所的成功依赖于每个项目的成功。然而，现在军工科研项目的成功率并不高，多数项目都面临着进度拖延、费用超支、质量不高的困境。项目是一个系统整体，进度、成本、质量、需求等问题不可偏废，单独考虑任何一个问题都会导致项目失败，系统化的思维与全面的经营意识越来越被认可。 项目团队的组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目组长和项目经理及相关管理人员已经不仅要注重项目实施和纯技术工作，更要处理好项目组团队协作与人际关系。作为对项目结果负责的个体，组织中的大多数项目组长、项目经理技术出身，技术思维的特点和工作习惯为其项目的工作制造了障碍。在项目组长、项目经理的职业素质中，需要更多的团队技能、决策能力，更加灵活的人际关系技巧以及更强的对组织与个人的影响力。 本课程针对军工科研院所项目和研发管理的特点，为军工科研院所项目组长、项目经理提出处理不同层面工作的人际关系技巧和建议，帮助其获得优秀的领导能力、管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升其胜任力。 课程将帮助学员建立起完整的研发管控与经营理念，结合对来自军工科研院所实际案例的讨论，使学员能够在研发管理和领导力上得到提升。 2.课程特点 授课形式：理论讲解+案例分析+案例体验+互动答疑+综合案例实战 突出“实战”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例分析35%，实战体验：20%：互动答疑5%。 使用国内外知名企业项目管理方法论，基于IT行业的案例，结合实际。 3.课程收益 1. 分析技术背景和传统管理者在研发环境下的常见困惑和缺陷，根据研发项目的特点和组织需求，从组织复杂性、人际关系、沟通能力、决策能力、激励能力、冲突处理能力等多个维度提升项目组长、项目经理的领导力和执行力。 2. 针对IT行业的研发项目管理的特点，帮助项目组长、项目经理提升处理这些项目工作的管控能力，应对商业环境的竞争及挑战。 3. 通过项目组长、项目经理人际技能的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在可控及有益的范围内，系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。 4. 从理论、技能与经验三方面有效地发展自身的领导力，提高执行力和管理技能，掌握领导和管理的有效实务方法，有效指导和培育技术员工并激发他们的潜能与创造性，提高团队的凝聚力和绩效。 4.课程模式 1. 中文教学、面授 2. 分组互动 3. 实战体验 4. 课堂练习、互动式答疑 5.受众对象 1. 项目组长、项目经理。 2. 即将走上项目组长和项目经理岗位的技术人员和项目助理。 3. 其他对项目管理和高级项目管理感兴趣的人员。 6.时间安排 系统学习1天 7.课程过程中的实战演练 1. 案例实战：漫漫项目路——艰难的项目 2. 案例实战：我们在干什么？——角色迷失 3. 案例实战：需要多长时间完成？——丢不掉的猴子 4. 案例实战：谁偷了我们的效率？——项目发生了什么 5. 案例实战：我是谁？？？——项目中信息推理 8.课程内容 1. 课程目标 2. 学习方式 3. 培训安排 4. 分组 项目组长或者项目经理的沟通协调管理能力 第一单元 项目管理与项目经理的角色 1. 案例：我的项目管理者之路 2. 案例：“传统”的由来！ 3. 项目的成功评价 4. 案例实战：向左走？向右走？ 5. 案例：军工科研院所项目管理者所处的环境 6. 案例：军工科研院所项目经理的角色 7. 项目经理的责任 8. 职能型组织结构与项目 9. 案例：传统管理者在IT行业项目环境下的困惑与工作障碍 10. 矩阵型组织结构与项目 11. 项目型组织结构与项目 12. 技术出身的项目管理者常见问题 13. 小组论剑：角色和职责 14. 案例：微软公司的项目经理 第二单元 项目管理者的领导力与临行性团队的建设 1. 案例：古老的寓言故事 2. TEAM 3. 项目团队工作有效工作的障碍 4. 案例：IT行业的团队 5. 优秀项目团队特征 6. 团队基本要素 7. 案例：成功走过团队发展的各个阶段 8. 有效的团队与无效的团队 9. 案例：团队建设目标与过程 10. 案例：团队建设方法 11. 领导力在研发管理者中普遍缺失的现实 12. 案例：项目经理的四项关键领导职能 第三单元 项目团队的高效沟通 1. 案例：项目环境下沟通的重要性 2. 沟通方法 3. 案例：您知道这些数据吗？——项目环境下更需要沟通 4. 项目环境下的沟通规划与5W法则 5. 有效地发送信息 6. 典型身体语言 7. 案例：倾听 8. 沟通三要点 9. 案例：与上司沟通技巧 10. 案例：与同级沟通技巧 11. 案例：与下级沟通技巧 12. 案例实战：汇报什么？？？ 13. 项目的信息发布与汇报 14. 案例：如何进行项目的汇报：四“求”、一“绩”、三“包”——3×9矩阵 15. 项目环境下的领导行为风格 16. 说“不”的注意细节 17. 案例实战：我是谁——开放式问题VS封闭式问题 18. 批评的五项原则 19. 案例：虚拟团队中的沟通 第四单元 项目组长、项目经理的有效决策与激励艺术 1. 案例：大话VS小话——项目环境下的决策 2. 人性的弱点 3. 案例：生活中的感叹 4. 案例：项目经理的权力基础 5. 决策过程与决策清单 6. 案例：团队凝聚力在决策中的重要性 7. 有效项目决策 8. 爱“拼” 才会赢—要拼的真正原因 9. 需要激励的信号 10. 案例：Maslow的需求层次理论 11. 麦戈雷格X、Y理论 12. 案例实战：谁动了我们的效率——失落的目标 13. 案例：2011年我的工作总结——陪会？——高效项目会议 14. 项目会议的半衰法则 15. 控制22分钟的项目会议 16. 案例：如何提升项目绩效之五分钟站立会议 17. 案例：如何提升项目绩效之任务墙和作战室 18. 项目经理的激励清单 第五单元 项目环境下的压力、冲突与危机管理 1. 案例：项目管理中固有压力源 2. 项目经理的压力管理技巧 3. 案例：两头驴子的故事 4. 案例：项目环境下的5种冲突处理方式与管理技巧 5. 危机对受害者的影响 6. 《美丽心灵》与约翰•纳什 7. IT项目的危机公关与应对 8. 案例：危机与应对 9. 三句话原则 10. 危机处理常见的错误 11. 案例：情、理、法原则 附录 项目经理的未来之路 1. 项目管理的未来和挑战 2. 案例：项目专业人士的职业生涯管理 3. 项目经理的意识转变 4. 项目经理的职业规划 5. 案例：应对孤独问题 总结与展望