客户：无锡地铁 地点：江苏省 - 无锡 时间：2014/8/20 0:00:00 第一单元 项目及项目管理基础 1. 项目 ? 项目管理——组织成功与执行力的催化剂 ? 项目及其属性 ? 案例：项目就在我们身边 2. 项目管理 ? 可交付成果 ? 干系人 3. 项目管理现状 ? 美国的项目管理现状 ? 中国的项目管理现状 ? 项目管理及其必要性 第二单元 项目过程（生命周期）与组织 1. 项目过程 ? 项目管理过程 ? 产品导向过程 2. 项目生命周期 ? 干系人影响 ? 风险影响 ? 案例：典型的项目生命周期实例 3. 组织类型对项目的影响 ? 职能型 ? 矩阵型 ? 项目型 4. 项目管理的如来十掌 ? 项目管理知识领域 5. 中国特色的项目管理 ? 六拍 ? 四没 ? 三边 ? 狂热项目 第三单元 启动项目—千里之行，始于足下 1. 启动项目 ? 启动过程的目的 ? 启动过程组 ? 项目章程 ? 案例：项目任务书（Project Charter） 2. 启动会议 ? 案例：启动会议 ? 案例：关于项目启动会议的“双十” 3. 项目目标 ? 项目目标的标准—SMART原则 ? 案例：项目目标的SMART原则 4. 组建项目团队 ? 案例：寓言故事 ? 项目团队工作有效工作的障碍 ? 优秀项目团队特征 ? 案例：项目团队的生命期 5. 案例练习：角色和职责 6. 案例：研发项目生命期管理最佳实践 第四单元 规划项目—运筹帷幄，决胜千里 1. 制定项目计划 ? 制定项目计划的意义 ? 项目规划流程 2. 范围管理——不多不少 ? 项目成功与需求困惑 1) 案例实战：需要多长时间完成？ 2) 丢不掉的猴子 3) 他不懂！！！ 4) 项目管理的真正难点是？ ? 案例：做且只做项目所属工作 ? 工作分解结构（WBS） 5) WBS的思路、格式、原则 6) WBS的类型及优缺点 7) 案例：项目的WBS 8) 案例：WBS词典极其示例 3. 时间管理——不快不慢 ? 案例：项目必须在有限时间内按时完成 ? 计划不如变化快 1) 帕金森定律 2) 用计划保证方向 3) 使难度提前，计划确保项目可行 ? 紧前关系绘图法 1) 紧前关系 2) 关键路径法 ? 估算活动资源、估算活动持续时间 1) 一个精确的项目时间 2) 三点估算与PERT 3) 德尔菲 4) 案例实战：解决进度不准的德尔菲与PERT 5) 案例：项目进度最佳实践 ? 项目进度的三级计划 4. 成本管理——不省不费 ? 计划花费VS实际VS Earned ? 成本估算等级 ? 项目预算基础 ? 案例：项目预算实例 ? 案例：项目的挣值分析 5. 质量管理?——不好不坏 ? 案例：质量第一？？？ ? PDCA循环、质量责任 ? 案例：质量与“镀金(Gold Plating)” ? 质量计划与检查单 6. 风险管理——已知？未知？ ? 案例：风险概念 ? 墨菲定律——怕什么！来什么！ ? 识别风险 ? 案例：项目风险来源 ? 风险影响评级与风险值的计算 ? 案例：项目的九新分析 ? 案例：项目的风险应对策略 ? 案例：合同方式风险应对与合同管理中的优先级 7. 沟通！沟通！！沟通！！！ ? 案例：中美人口普查口号 ? 怎么会这样？！ ? 案例：不得不面对的重要事实 ? 沟通方式 ? 案例：秋千的诞生 ? 项目管理中沟通的核心 第五单元 执行项目—言出必行，行必结果 1. 项目冲突与管理 ? 项目的冲突来源 ? 冲突处理技巧 2. 跨组织协同（Resource Leveling）与跨部门协调 ? 跨部门协调 ? 牛人争夺战 1) 给关键资源调整的时间 2) 各部门的优先次序不一致对项目的影响 ? 向左走？向右走？ 1) 案例研讨：Segal's law——同时受两个人领导下的困惑 2) 你看着办吧! 3) 单次博弈 VS 多次博弈 3. 项目经理 1) 项目经理的权力来源 2) 项目经理的责任 3) 项目经理的知识构成 4) 案例：项目经理的知识能力框架 5) 中国特色项目经理的十个一工程 第六单元 监控项目—审时度势，沉着应变 1. 执行与监控项目 ? 项目计划控制的必要性 ? PDCA循环 2. 项目控制最佳实践 ? 尴尬的项目进度 1) 案例：跟踪项目进度最佳实践之Stand-up Meeting 2) 案例：跟踪项目进度最佳实践之任务墙 ? 如何保证计划按时完成 3. 变更控制 ? 避免“拍脑袋”，重视计划变更 ? 项目经理的九阴真经 4. 项目的信息发布与汇报 ? 案例：控制22分钟的项目会议 ? 如何进行项目的汇报 ? 四“求” ? 一“绩” ? 三“包” ? 3×9矩阵 5. 实战模拟 ? 微软的项目经理 ? 超级变！变！变！：计划没有变化快 第七单元 收尾项目—有始有终，如履薄冰 1. 合同收尾步骤 2. 项目回顾 ? 案例：如何进行项目回顾 ? 案例：项目回顾中一些比较好的问题 ? 案例：项目回顾中不能使用的问题 3. 项目团队的考核 课程总结