第一章 全业务市场整体方法论与责任人支撑部门 

一、全业务客户关系管理的定义与价值 

    1、业务贡献 

    2、流程贡献 

    3、组织贡献 

    4、人员赋能贡献

二、全业务市场策略的整体方法论

    1、现状评估与客户现状评估表格分析 

    2、全年业务规划与提升目标任务书 

    3、监控执行与提升目标任务书 

    4、总结再提升目标任务书 

   总结：关键理念研讨（量化与支撑工具）

 三、全业务市场参与责任人与部门分工与考核

     1、专职管理人员的全业务目标考核 

     2、业务人员的目标考核并建立激励政策 

     3、分层分级设置的方法与描述           承接人→过程考核→结果考核→关键行为考核

 第二章 全业务营销行为分解与实施

 一、全业务下分层分级关键业务行为日历与节点 

    现状评估→全年业务规划→述职与研讨→监控执行→半年度总结→总结再提升

 二、全年业务规划（目标+措施）

    1、业务目标分解方法 

    2、客户、对手自身的业务现状分析与客户关系分析 

    3、认识短木板与机会点

    4、分解匹配制定全业务提升目标         案例：××移动20××年全业务提升目标中任务书与分析关键点 

三、全业务下例行监控执行 

   1、月度例会与通报 

   2、半年度总结与述职 

四、客户群铁三角在全业务下目标分解与例行管理 

五、客户的信息安全与维护的责任人与方法 

六、全业务下总结再估评原则 

   1、结果与过程

   2、可统计，可衡量 

   3、过去与竞争对手

第三章 全业务下的支撑工具 

   1、客户决策与权力分析图 

   2、关键客户分析表格 

   3、关键客户拓展卡片与信息库建立

   4、客户关系评估表 

   5、客户关系提升目标任务书 研讨

  总结：根据区域与客户群发展不同特点，由负责人进行定制化修改