【课程提纲】：

场景一、销售经理会见大客户

1.    会见大客户和谈判，经常面临的问题清单

2.    重点解决以下常见的问题：

① 会谈的流程混乱，策略不够明确

② 客户背景调研不全面，认识不统一

③ 销售团队配合不够默契，发言穿插无序

④ 对双方思路的差别及谈判的焦点把握不准确

⑤ 销售的痕迹太重，谈判的套路不明

3.    本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：                    

  销售进化路线图

销售或谈判类会谈流程图及其要点说明

销售中的统一形象与统一话术，形成清单

销售的策略与思路    

谈判的一般策略

筹码的创造与使用    

领导的”六颗宝石”之谈判秘诀

4.    学员根据资料的角色要求，客户组和销售小组对面而坐，模拟销售谈判现场

5.    演练后共同研讨套路、方法。

场景二、上级与下级单独面谈，做思想工作

1.    大家先列举面临的问题，老师辅导、补充校正，形成问题清单

2.    重点解决以下常见的问题：

① 心理没底，不会谈话，无法进入职业化的角色状态

② 谈话套路没有掌握，支离破碎，没有效果

③ 问题点抓的不到位，不全面，效果不好

④ 突发状况处理经验少，不能灵活应对

⑤ 只谈事没谈人，干巴巴，谈话现场气氛不好

3.    本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：                    

面谈进化路线图

面谈的三阶九段法及“四把利剑”的使用

面谈、思想工作的套路，包括三明治结构、谈话的六点论等

学会抓问题点的方法，五问法工具          

领导的”六颗宝石”之领导下属的心态

面谈常见八大问题及其处理办法

应用”六颗宝石”，面谈中体现领导艺术

4.    场景重现：学员根据脚本资料的内容，两人组成一对，模拟实际情况演示一遍。

5.    演练后共同研讨套路、方法，落实知识点，学以致用。

场景三、目标分解与分配任务

1.    大家列举工作中本场景面临的问题，形成问题清单

2.    重点解决以下常见的问题：

① 目标如何分解到部门和个人

② 到个人层面如何分摊，如何形成措施、促进落实

③ 如何找到完不成任务的原因

④ 优秀经理人员的领导力，在绩效方面如何体现

⑤ 如何把财务类指标分解到各职能部门，形成后端支持前端，协同实现组织战略

3.    本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：

领导者业绩管理能力进化路线图

价值树分解法

BSC、KSF及战略地图

领导抓定性工作的三板斧

战略地图落实在考核中

领导的”六颗宝石”应用：绩效持续改进

5、学员应用新工具，现场制定战略地图主要部分，明确方向，老师辅导，拿回去使用

6、场景重现：学员根据脚本资料的内容，进行目标分解实战演练，演练后共同研讨套路方法。

场景四、上级跟踪了解下级工作进展

2.    大家列举工作中面临的问题，研讨，形成问题清单

3.    重点解决以下常见的问题：

① 没有抓住重点工作

② 工作状况好坏无法评价或不会评价

③ 下级干的不好，不知如何分析原因，不善于解决问题

④ 发现问题或困难，没有科学的辅导、培养经验

⑤ 没有发现工作以外的深层次问题及其原因

4.    本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：

领导者跟踪与辅导演化路线图

科学的计划制定，计划完成中的跟踪了解，如何抓重点

督促员工再接再厉的三层次          

领导的”六颗宝石”之辅导中如何察言观色，如何挖掘问题的根源

辅导员工的五步法，辅导的要点及其重要性

领导的”六颗宝石”之向上领导          

5.    学员团队把自己工作中的某实例，应用工具模板演练一遍，体会效果

6.    场景重现：学员根据脚本资料的内容，应用所学方法模拟实际情况演示。

7.    演练后共同研讨套路、方法。

场景五、经理人员在办公室处理日常事务

1.    大家先列举常见的问题，形成问题清单

2.    重点解决以下常见的问题：

① 分不清轻重缓急，工作无序，效率低下

② 不善于分析问题、解决问题，没有一套方法

③ 跨部门协调、推进工作效果不好，进度慢

④ 电子文件和模板的管理没有方法，用时找不到

⑤ 报告、总结、演讲稿撰写效率低，时间长

⑥ 寻找自己工作绩效的关键因素没有方法

⑦ 电话处理和助理的使用，效率低

3.    本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：                    

经理人员日常工作进化路线图

工具：四象限与六点工作制

领导的”六颗宝石”之跨部门协调  

寻找绩效短板和突破口      

KSF在部门及个人层面的应用

日常琐事的管理秘诀

番茄管理法

4、学员现场完成自我管理的练习，发现改进重点，体会效果与效率。

5、演练后共同研讨工作方式改进表。

场景六、研讨会议

1.    测评：公司会议方面存在的问题

2.    大家列举发现的问题，老师辅导、补充，形成问题清单

3.    重点解决以下常见的问题：

① 会议纪律差，没有管理办法

② 发言跑题或兜圈子，时间长

③ 会议抓不住重点，理不清思路

④ 会议效率低、效果差

⑤ 难以形成有创意的解决办法或思路

⑥ 没有找到会议管理改善提升的突破口

4.    本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：                    

① 高效会议三板斧

② 会议管理进阶路线图    

③ 会议工具之金字塔原理与聚焦法

④ 会议工具之“分解突破法”          

⑤ 会议工具之思维导图    

⑥ 创新思维之头脑风暴与“概念三角”                

5.    就日常工作中的代表性的会议，学员应用新的工具演练一次。

6.    演练后共同研讨套路方法，改变习惯。  

场景七、在办公室向下级委派或授权完成一项工作

2.    大家就委派工作面临的问题研讨，形成问题清单

3.    重点解决以下常见的问题：

① 对不太放心的员工不敢委派，也不会授权

② 授权的责权利没有对等下放，授权效果不好

③ 授权的心理障碍明显，喜抓不喜放

④ 手下缺乏独挡一面的人才

⑤ 授权的话术不到位，没有绽放领导力  

4.    本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：

委派与选才、育才、激励人才的关系

工具：里程碑型授权

授权的四句主要话术和“六明确”

授权与监督的关系，克服心理误区

明确责权利的方法

领导的”六颗宝石”之授权的心气合一

5.    学员两两组成一对，按照改进后的方式演练一遍，

6.    演练后共同研讨套路、方法，学会话术。

场景八、向上级领导汇报工作，提请上级给予资源支持等

1.    大家列举面临的问题，老师辅导、补充校正，形成问题清单

2.    重点解决以下常见的问题：

① 汇报工作的内容结构不清晰，思路混乱

② 汇报前没有策略，不会制定策略

③ 不善于委婉表达，不敢提资源支持的要求

④ 对领导的要求不明确，让领导费解或为难

⑤ 没有掌握和领导沟通的要诀

3.    本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：                    

和上级汇报沟通进化路线图

汇报工作的3+1模式

汇报工作时的注意要点

换位思考方式及其思考要领

领导的”六颗宝石”之委婉表达与“三字经”

和领导沟通的要诀——“三心二意”

场景重现：根据脚本的内容，学员角色扮演，模拟实际情况进行汇报，体会其中的心态与关注点

课程可以单独根据客户需要设计相应的场景，进行演练，学用结合。

课程答疑、总结，制定《课后行动计划》