提高顾客的满意度，首先产品差异是由顾客决定的。台下大家都有手机，我打死都不相信全部是一个品牌，为什么有人用诺基亚，有人用摩托罗拉，有人用TCL，有人是迪比特呢，因为每个人都有自己认为的差异，所以差异是
彭德怀，中国人民解放军的总司令，他有原则，因为抗美援朝的时候他反对，我们也搞不清楚韩国的金日成为什么要打解放战争，莫斯科红档案已经解密了，所以我有读到，中国中南海的档案到现在还没有解密。金日成当时做了
余世维：大家下午好，一到下午人会比较疲惫，所以如果你真的有点疲劳的话，可以站起来在旁边听也没有关系，甚至于到站到后面去听也可以，保持情绪好是最重要的。还好我上课没有太多空洞的理论，应该不会太无聊才是。
避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯
做好本职工作 大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，加上少数的明星。 【案例】 麦当劳有一套独特的管理方式，为了保持餐厅地面干净，他们每30分钟清扫一次，而且规定全体人员上线的时候，主管要下去扫地。麦
随着经济的高速发展，迎来的是充满机会的时代，猎头公司也随之应运而生。这些猎头公司不断地从各家公司挖人，介绍给另一家公司，随着人员的流动，猎头公司大发其财。 但是被挖来的高级人才也有很多弊端，例如他会说
第一部分 发展过程中的常见问题 一、关于合伙人 王佐断臂 要点： 在企业组织里没有好兄弟、好朋友的余地。 前提： 好的合伙人应该 1、 与你互补 2、 能与他人共事 3、 有市场经验 4、 对公司多
管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与 《IBM忧郁的巨人》。IBM三大危机：一、主管天天都在开会；二、对于任何
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，如何才能把才能调动员工用心工作？客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？职业化的工作道德就是“
余的课程的主题是：打造职业化团队。那么，什么是个职业化团队呢？我理解成，工作的情况下就应该是公司这个主题，而对于我而言，应该是以后一个实验室里，一起做项目的同学们吧。余讲的很生动，也很有层次感，他把
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