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季珍
温情服务--卓越客户
服务技巧
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服务意识
课程大纲: 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动:认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识? 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
闫维维
《高品质客户
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《高品质客户
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》 【课程时间】1天(6个小时/天) 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正
【新进员工】电话
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模块1:电话沟通的特点以及可能存在的障碍 (一)电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 (二)电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣,遭
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【新进员工】大堂经理优质
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模块1:了解优质服务的标准,及其达到技巧 (一)绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业;环环都是服务链;人人都是服务者。 2
徐月香
打动顾客的感动
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一、认识服务 1.服务的概念:服务承载的力量,我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁? 2.知己知彼:顾
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《网络客服的营销与
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一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验:心态调整体验练习 2)
张长江
2017版新课程:从客户满意到客户忠诚的
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第一单元 服务的基本概念 1、讨论:客户购买一部汽车需要考虑哪些问题? 2、完整的产品概念:服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环:售前
拿业绩说话——顶尖文旅销售高手技能提升1天
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课程背景: 文旅市场竞争白热化的时代,您是否存在以下疑问: 为什么文旅行业业绩不好时文旅销售总是诸多借口和抱怨? 为什么文旅销售笑脸相迎,顾客却冷冰冰的,无法沟通?
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口腔医院
前台
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课程大纲 模块一:仪容仪表——视觉形象塑造 用良好的个人形象塑造口腔医院整体形象,用微笑展现专业; 1. 标准仪容 2. 完美妆容 3. 微笑(练习) 4. 标准
杨三石《突围营销管理——文旅项目不做无效营销》2天
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课程背景: 经历过疫情,世界经济开始衰退,中国经济黄金增长期结束了文旅行业业绩下滑,所有企业都在运用不同的营销手段抢占市场,那么如何冲出突围,实现稳步增长,成为每一
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