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田敬国管理创造价值——营业厅服务管理与实务

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营销管理

第一部分：管理创造价值——营业厅服务管理与实务第一模块：服务管理价值化解读第一节：重新定位服务管理第二节：服务价值引擎进化第三节：服务价值化体现第四节：服

赢在现场——基于客户感知的营业厅服务管理

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门店管理

第一模块：管理认知篇——基层服务管理现状第一节：营业厅服务现状解析第二节：基于客户感知的营业厅服务管理第三节：智慧服务导入第二模块：赢在现场篇——基层服务技

田敬国《四个面向——共赢客户服务管理》

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项目管理

第一模块：面向服务——服务理念解读第二模块：面向自身——服务管理职责定位第三模块：面向管理——服务管理有效实施第一节：服务管理的致胜三角形第二节：管人——服

田敬国《基于服务检测解读的服务管理提升》

管静波《基于服务检测解读的服务管理提升》

胡一夫《客户服务管理培训》

王舒《卓越服务管理十策》

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客户服务

《卓越服务管理十策》课程大纲第一讲：服务价值定位策略一、产品和客户服务间的区别二、产品与服务对客户的影响三、服务的感知源自客户体验四、客户服务部门的三个

胡一夫《物业客户服务管理培训》

徐志服务管理

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