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服务讲师课程

杨金超 省级中小企业公共服务示范平台政策解读
服务平台
1、讲解政策：省级示范平台认定根据平台在建设水平、服务能力、服务绩效等方面情况进行综合评定，分三星、四星、五星等3个等级。省示范平台原则上遵循三星、四星、五星逐级
蒋小华 客户价值：内部客户服务（基层版）
客户管理
第1章 服务意识：基于客户价值的内部客户 1. 结果思维：谁的执行力最强？ 2. 何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3. 何谓执行力？把想干的事干成功的
蒋小华 客户导向：打造客户价值型卓越团队
客户服务
第1章 客户价值：升级组织文化与个人价值观 1. 从华为的企业文化说起； Ø 以客户为中心 Ø 铁三角组织 2. 用户思维：基于客户价值的互联网思维； Ø 用户思
蒋小华 基于客户价值的服务意识
客户管理
引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才标准谈起 2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注“外部世界” 3
詹妹 《谁杀死了你的客户》沉浸式剧本杀&客户正向服务沟通能力提升
客户服务服务礼仪客户服务剧本杀
一、课程背景 作为企业服务管理者，您是否有这样困扰： 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？ 要怎样既好玩又深刻的让员工，理解客户正向
隋双戈 未成年性侵遭遇者心理服务中的伦理困境
未成年人性侵心理伦理
课程以互动形式进行，直面心理服务中的相关难题与风险，以个案贯穿、法规引领，协助参与者明了： 一、发现情况，心理服务人员应如何 二、如果当事人不想他人知道 三、如果
隋双戈 未成年性侵遭遇者心理社会服务实务
性侵未成年人心理社会服务
通过案例、互动，协助学员: 1. 了解未成年人性侵相关概念、误区，预防与应对难点; 2. 熟悉相关政策; 3. 建立事前预防、事中应对到事后恢复的框架体系; 4.
王汝彦 物业关键时刻ＭＯＴ服务意识
物业关键时刻ＭＯＴ
物业关键时刻ＭＯＴ服务意识 作为一名发展壮大中的企业的领导，面对顾客的意见和投诉，在领导和管理整个企业的过程中，以顾客服务导向，员工与顾客接触的每一时段都应该受到
薛新 “服务至上，创新”——以客户为中心的服务创新工作坊
服务创新客户中心工作坊客户体验
【课程特点】： （1）理论联系实践：理论分析、案例输入、在深入理解的基础上应用，提炼总结、理解应用大量的工具方法； （2）操作性强：采用国际先进的引导技术、行动学
许伟明 医院高质量服务改善策略
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【课程背景】 为了改善医疗服务，提高患者体验，政府相继出台了多项政策： 1.2011年国家出台《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》的通知 2.2
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