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服务讲师课程

黄桓 数字技术在服务与营销中的应用与实践
数字技术产业数字化数字化产业数字社会智能经济
前言 “十四五”规划中产业数字化目标任务解读 数字信息时代人类社会的前进脚步 数字时代消费者需求的变化 一、“产业数字化与数字产业化”的时代背景 l 移动互联网的
吴永彬 《客户体验与服务设计工作坊》
体验服务设计
【课程大纲】 第一讲：认知卓越服务 1. 竞争从何而来？ 1）人性的需求 2）期望与需求 3）外界的压力 2.卓越服务的四个误解 1）岗位职责=工作本质？ 2）员
蘇璟璇 珠宝销售XIN法之五行销售法
销售技巧终端零售客户服务营销管理品牌策划
课程背景： 外部市场竞争激烈，竞品数量不断增加，产品同质化现象依然严重，员工销售话术大同小异，产品卖点提炼困难。 中国风兴起，随着这两年古法金的推广与普及，珠宝产
胡福庭 《优质的物流服务营销》
物流服务营销管理
【课程背景】： 1973年10月，第四次中东战争爆发，欧佩克向所有对阿拉伯不友好的国家实施石油禁运，短短三个月时间，石油价格从每桶3.1美元飙升到12.6美元，引
张嘉芯 《服务美学 商场客服服务礼仪》
接待礼仪服务礼仪商场客服
第一单元：礼仪——为服务加分 一、礼仪的两大真谛 二、恭敬心会引导你的行为 文字语言 声音语言 三、塑造你的视觉语言系统 注视范围 辨别手势 第二单元：从“首轮效
许愿 许愿老师的《服务行业非财高管之财务运营管理》课程课纲
服务行业财务运营管理
【课程大纲】： 引子（含案例） （穿插：三家不同服务企业3年财务报表及指标，进行六次小组讨论，三轮小组分别上台分享财务运营指标管理） 模块一 透析财务报表发掘服务
胡福庭 《化险为夷的物流客服技巧》
客户服务
【课程背景】： 我们有一个美好的夙愿，那就是助力企业培养和建设投诉处理的人才队伍，帮助员工树立正确的客诉工作方向，建立以客户为中心的理念，从而不会因为服务理念和技
胡福庭 《数字经济时代，如何做好销售化转型》
战略管理营销管理项目管理营销客户服务
单元一、看现状、谋出路，路在何方？ 现代物流快递行高速发展的今天，网点布局以及全面提升运营能力的竞争态势告一段落。在数字经济时代的新形势下，仅靠传统方式维系野蛮增
宏皓 《十四五开局之年银行如何创新服务实体经济》
经济
第一讲 两会后我国金融政策最新解读 一、新时代中国特色社会主义经济思想解读 二、2021年“两会”中最新经济金融政策 三、2021年金融市场发展趋势分析研判 四、
林瑜 《让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升》2021（林瑜老师）
投诉服务消费者心理沟通危机
让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升 授课讲师：培训师林瑜 课程大纲： 前言： 1、热点案例：投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影
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