课程目的：

旨在帮助学员学会如何管理压力和管理自己和他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。

课程收益：

1、改变消极被动工作态度培养付出的工作心态

1、经典的分析提供你量身定做的压力应对建议

2、独到的视角引领你透彻理解情绪的构成要素

3、实用的技巧协助你及时有效地释放压力后果

4、科学的理念帮助你提升自身处理情绪的能力

5、新颖的见解帮助你构建和谐的工作生活氛围

课程大纲：

一、积极心态，销售人员的第一要素

1、成功的销售菁英是怎样炼成的

2、成功销售必须知道的三件事

3、成功销售必备的四张王牌

4、成功销售的五大习惯

5、成功销售路上的拦路虎及解除方法

6、客户的拒绝是自我财富的积累

7、空杯的心态

4、双赢的心态

8、学习的心态

9、感恩的心态

10、案例分析

二、什么是情绪

1、什么是情绪

2、情绪与情感

3、情绪与情感比较

4、情绪三要素

5、情绪从哪里来？

6、情绪的外部表现——表情

7、对情绪的常见看法

8、正确认识情绪

9、情绪是可以积累的

10、学会认知情绪

三、什么是情绪管理

1、什么是情商

2、情商与智商的区别

3、情商与情绪智力的五个方面

4、常见的情商问题

5、怎样提高自己的情商

6、EQ 高手的特质

7、衡量情商的要点

A、智商高，情商高，春风得意

B、智商低，情商高，贵人相助

C、智商高，情商低，怀才不遇

D、智商低，情商低，一生潦倒

四、情绪与自我管理十步

步骤一：自我管理从态度开始

步骤二：自律是自我管理成功的关键

步骤三：为自己设定奋斗目标

步骤四：不怕困难

步骤五：永远保持自信

步骤六：保持好的习惯

步骤七：管理好自己的时间

步骤八：学会反省自己

步骤九：懂得快乐工作的方法

步骤十：勇于改变自己

五、处理他人情绪的方式

1、接受

2、分享

3、肯定

4、策划

六、什么是压力？压力的来源

1、现代社会的压力源有哪些？

2、为什么有压力？工作方面

3、为什么有压力？个性方面

4、为什么有压力？家庭方面

七、缓解压力的有效方法

1、把工作作为调适压力的良药

2、保持积极、激情的工作状态

3、对同事大方有度

4、以礼应对

5、言语表达的要诀

6、尊重他人、公平待人

7、私事不带进单位

8、注意劳逸结合

9、消除常见的负面心理

10、正视现实，维持心理平衡

11、让自己的工作环境变得舒适

12、走出去，呼吸一下新鲜空气

13、了解造成压力的根源

14、把烦恼写出来，转移并释放压力

15、活出自我