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陈坚:NLP沟通心理学
2016-01-20 3598
对象
适合所有人群
目的
了解人性,提高沟通能力和技巧
内容

第一模块:沟通的本质和原理

1. 沟通的目的

沟通的目的是要达成共识。人与人之间有一道无形的墙。要拆除这道墙,让怀疑、拒绝、分歧变信任、接受、合作。

2. 如何打开对方的心门

在沟通之前一定是先打开对方的心门。

第一扇门:让别人信任你

第二扇门:让别人喜欢你

第三扇门:让别人敬重你

第四扇门:让别人崇拜你

3. 沟通中人性的研究分析:

3. 1. 人性中最渴望的是---尊重、肯定、认同、接纳、爱。

3.2. 在精神上追求快乐、逃避痛苦;在物质上想要拥有、害怕失去;

3.3. 每个人都希望自己做决定,而不喜欢别人左右自己;

3.4. 每个人多喜欢谈论自己和自己关心的人和事;

3.5. 每一个行为的背后都有其正面动机;

3.6. 凡事都有三个以上的选择;

3.7. 每个人在当下都已经作出对自己最有利的选择;

3.8. 沟通的意义在于对方的回应;

3.9. 人的行为并非等同他个人的本质;

3.10. 效果比道理更重要

4. 沟通的本质

4.1.不是你的话有多少道理,而是你在他心目中的信任程度。

4.2.20%靠技巧,80%靠对人性的了解。

4.3.不是真正的两个人在沟通,而是我认为的我和你认为的我在沟通。

 

第二模块:沟通的基本概念

1. 什么是沟通

2. 信息的传递过程—编码和解码

3. 沟通的漏斗原理

4. 表象系统在沟通的作用

5. 影响沟通的要素—语言文字、语音语调、肢体语言

6. 沟通中的微表情

 

第三模块:教练式沟通技巧

1. 名师真的能出高徒吗?

2. 发问能力—将自己想要的答案,通过询问让对方自己说出来

3. 聆听能力—听出感情才能了解事实

4. 区分能力—扭曲、删减、归纳、概括类区分

5. 回应能力—沟通的效果在于对方的回应

6. 以对方风格沟通的习惯—视觉型、听觉型、触觉型、理性思维型

风格测试。

    第四模块:沟通的方法和技巧

1. 动之以情—以情感人

2. 晓之以理—以理服人

3. 施之以压—以压“逼”人

4. 体之以验—以验激人

5. 诱之以利—以利诱人

6. 胁之以灾—以灾吓人

7. 同理心法—听出对方的情感和情绪

8. 卡氏坐标法—全方位的分析

9. 理解层次

10. 语言的归类

11. 感知位置

12. 换框法

 

    第五模块:沟通的流程

1. 设定目的—有的放矢

2. 沟通前准备—知己知彼方能百战百胜

3. 面谈沟通—黄金法则和白金法则

4. 达成共识—完成目的

5. 双赢沟通模式

1) 互相尊重

2) 寻求共同基础

3) 确定需求、需要和担心

4) 关注大家所需要的结果

5) 给出多种选择,保持灵活性

6) 共同解决问题

 

第六模块:沟通实务

1. 如何与上司沟通

1.1.尊重而不吹捧;

1.2.请示而不依赖;

1.3.主动而不越权。

2. 如何与下属沟通

2.1.打消下属的戒备心理  

2.2.主动了解下属的个人信息  1

2.3.表达对下属的尊重 

3.4了解、处理下属的合理需求

  3.5.如何批评下属

3. 如何与同事沟通

3.1.彼此尊重、从自己做起;

3.2.换位思考、站在对方立场;

3.3.平等互惠、不要让对方吃亏;

3.4.把我尺度、避免不当伤害;

3.5.积极乐观、宽容对待他人;

3.6.如有误会、诚心化解障碍;

3.7.坚持原则、维护正当权利;

3.8.注意细节、经常反省自己。

 

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