客户：张家口鸿运通讯 地点：河北省 - 张家口 时间：2011/12/23 0:00:00 课程大纲： 一、顾客究竟来买什么？ 1、 产品本身 ? 了解产品的四要素 2、服务与感觉 ? 基本服务 ? 深刻难忘的服务体验 二、销售流程分析与思考 1、销售流程分析 ? 终端销售的逻辑分步 2、 注意事项 三、迎接客户、有效开场 1、 如何正确迎接客户 2、 开场的话术技巧训练 四、探寻需求的技巧 1、 探寻需求的原则 2、 问问题的技巧选择与应用 五、产品的推荐技巧 1、 如何分析和锁定客户需求 2、 把握客户核心需求的关键原则 3、 有效进行产品推荐 六、异议处理技巧 1、 嫌货才是买货人-异议处理的心态 2、 引导客户化解异议-异议处理的方法 3、 异议处理的演练 七、缔结（促成、成交）的技巧 1、 缔结的观念树立 2、 缔结的关键技巧 3、 销售的成功才是销售的真正开始—连带销售 八、怎样送别客户 1、 送别客户是在做什么 2、 送别客户有几种状态 3、 送别客户的技巧和关键 九、学会分流顾客（备选内容） 1、 如何面对多位顾客协同购买（找准购买对象和决策人） 2、 应对协同购买的技巧 十、产品陈列的简要注意事项（备选内容） 1、 陈列的目的（突出醒目促进购买） 2、 陈列的原则（灵活-变中得活） 3、 陈列的方式（因店而议） Question & Answer（问题与解答）