前言

你遇过叫也叫不动的员工吗？你有千交代万交代，还做不好事情的员工吗？你有遇过好像听不懂你说话内容的员工吗？你有遇到自己和员工同时都发火的场景吗？你是否感到无奈，不知道该如何沟通？或者该如何透过有效的沟通达成组织绩效吗？你认为问题出在哪里呢？

素有「领导学之父」美誉的华伦?班尼斯(Warren Bennis)的大作《领导，不需要头衔》中详述「做对的事」跟「把事情做对」差别在哪里？对未来的影响有多大？「把事情做对」，照吩咐努力就做得到，但如何「做对的事」来彰显自我价值？他的经典之语是「领导者做对的事，管理者则把事情做对」。

史蒂芬?柯维（Ｓtephen Ｒ?Ｃovey）在〈第八个习惯〉一书中提到，在知识时代追求卓越的习惯，人们唯有在从事「完整的工作，受尊重及和善的对待，才会产生快乐的合作、衷心的奉献或创造性的振奋。再看Gallup调查员工离职五大原因排行：「1.不受尊重，2.没有决策的参与感，3.意见被轻视，4.付出与回报不相符，5.薪资问题。」

    为何员工会求去？为何组织不断换人？换人的同时也流失最重要的资产─经验。前述内容你将发现，将员工视为一位「有价值，有尊严的人」是何等重要的事。但要如何做才能让员工觉得受重视，有参与感，最重要的关键来自于倾听。什么是倾听呢？我听你说话就是倾听吗？

    真正而有效的沟通是从「听到」到「听懂」。如何听懂呢？听懂来自于倾听与专注，及根植于同理心（非同意或同情）与提问的态度与技巧。不论你是何种身分，CEO、经理人、企业干部、主管人员、资深工程师或高级幕僚人员，都要学会真正的沟通。如同台积电董事长遴选高阶主管的要求一样，要有沟通的能力，但沟通的能力并非表达的能力，而是愿意倾听真正内心声音的能力。

    意大利谚语：「智慧是由听而得，悔恨是由说而生。」因此，组织内不同层级的人员，学会真正的倾听与同理的了解，会减少不必要的误会与摩擦，增加组织运作的效能，提升组织绩效。谁说沟通不需要学习呢？

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