【课程大纲】  

[头脑风暴]

你心目中真正的专业形象是什么样的？你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢？  每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试

自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

第一讲 职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功

{看生活学礼仪} 形象到底是什么？

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

{案例分析} 穿着得体的领导人夫妇、明星  

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

4. 定位你的职业形象——看起来就像个成功者

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

2. 仪容的基础

¨修面：男士魅力的亮点！

¨化妆：女士职业形象的标志！

{现场实操} 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导

3. 职业人士的发型要求

三、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则    

1. 常见着装误区点评：

男士着西装十大硬伤；女士着正装十项注意  

2. 男士服饰的选择与搭配

{现场实操} 领带的打法

3. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

{现场实操} 丝巾的结法

5. {现场指导} 自我形象检查与重新塑造

四、职业形象中的仪表——职业形象塑造的个性化分析

1.  体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.  扬长避短的调整体型着装

3.  着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

{现场互动} 诊断自己的款式风格

4.  色彩：色彩季节理论与色彩四季

{现场互动} 寻找个性的用色规律

5. 综合形象提升技巧

{现场指导} 打造杜拉拉式职场红人装扮

{现场点评} 你的形象符合着装科学与艺术吗？

五、职业形象中的仪态——体现你的职业风范与魅力

{案例分析}领导人高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

1. 职业人的仪态要求

2. 职业人的仪态礼仪

{现场实操} 标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /

3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

六、规划你的形象——我们的个人形象设计

1. 规划你的职业形象

2. 规划你的社交形象

3. 规划你的生活形象

4. 艺术鉴赏——内强素养，外塑形象

名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品

第二天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求

{情景模拟} 三问剖析商务礼仪

二、常用社交礼仪

1. 商务会面礼仪：

迎送、称呼、问候致意、人际距离

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

{互动游戏} 快速认识，得体交际

{情景模拟} 在商务场景中

2.接待与拜访礼仪：

¨    不守时的人不可信——守时就是信誉

商务接待七步曲

¨    商务拜访四步曲

{情景模拟} 如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

¨  ¨电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

¨  ¨网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

5.位次礼仪：

¨  ¨尊位的概念和特点

¨  ¨常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

6.馈赠礼仪：

 ¨¨选择、赠送礼品的5W1H规划

¨  ¨送礼技巧分享

¨  ¨送礼七大“潜规则”

7.国际商务礼仪

¨    国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

¨¨  世界主要宗教、国家简介

¨¨  世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

三、沟通礼仪与技巧

1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2.表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4.交际礼貌用语与禁忌语

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

7.学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

     ①中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

②商务宴请的程序

¨       确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

¨       订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

③商务宴请技巧

¨       致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨       如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？    

¨       如何调节席间气氛？

      ④如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪简介

①西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

②西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

3.自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

{案例分享}

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！