遇到更好的自己——新员工职场礼仪与职业素养 

讲师：逯瑶

课 程 纲 要

【课程名称】《遇到更好的自己》

【课程背景】

从象牙塔中刚毕业的新员工，急需学习一种可以尽快在职场中适应、立足、提升的基础性技巧，而这所有的技巧中，最必要的就是礼仪与职业素养的结合课程。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 新员工是否懂得在职场中得体的运用礼仪，不仅反映自身的素质，也会因此为企业品牌的塑造添砖加瓦。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时将礼仪与职业素养结合会让新员工在职场中不迷茫、不困惑、我手足无措，本课将开启新员工人职业化的第一篇章。

【课程收益】

1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项

2、了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛

3、提升自己的个人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的综合竞争实力

5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

【课程大纲】

（备注：可根据学员实际情况适当调整）

第一讲：方向不对努力白费

一、拥有战略眼光——势、时、术

二、目前局势现状的分析

1、大环境的变化

2、政商环境的变化

3、新技术的变化

三、什么是职业素养

四、我们到底为什么而工作？

五、时间风向标——你到底想要什么样的生活？

六、知己解彼——有没有做过自我剖析？

七、职业选手与业余选手的区别

第二讲：信念决定行动

一、企业对员工的四项基本要求

二、人和人为什么不一样

三、塑造职业心智模式的六大工具

（一）改变心态

（二）善用工具

（三）学会享受过程

（四）空杯心态

（五）学会知足感恩

（六）懂得管理情绪和压力

第三讲：做好企业品牌的代言人

一、礼仪新解

二、礼仪的通则

三、礼仪包含的种类及范畴

四、礼仪的真谛

五、礼仪中决定你在别人心中的三个神奇数字

六、礼仪中你不要丢到的“心”

第四讲：方法不对努力白费——职场礼仪中视觉形象塑造  

一、仪容——差之毫厘谬以千里

（一）容易忽略的仪容细节

（二）男士与女式在中的仪容应用

（三）人员女性妆容的技巧

（四）人员在中仪容的禁忌

二、仪态——启动你的无声语言做到不销则销

（一）眼神的交流——有温度的传递

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的传递——站出自信与成功感

（四）走姿的象征——走出的你的风范与气质

（五）正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

（六）手势的奥秘——你的手也会说话

（七）鞠躬的细节——不同的角度所代表的语言内涵

（八）肢体语言密码—从肢体语言中了解客户心理

第三讲：方法不对努力白费——行为细节中内心语言的流露

一、距离的奥秘

二、致意礼仪

三、称谓礼仪

（1）使用称谓语的三个原则

（2）称呼的方式

（3）温馨提醒——名字记忆法

四、握手礼仪

（1）握手的动作要领

（2）握手的禁忌

五、介绍礼仪

（1）介绍礼仪的类型

（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题

六、名片礼仪

（1）名片的作用

（2）递名片礼仪

（3）如何用互联网思维管理和设计你的人脉关系

七、轿车礼仪

（1）如何接送客人

（2）不同的情况与车型如何安排座位

（3）如何坐车 坐车风范和优雅

（4）藏在后视镜的秘密

（5）我自己该如何上下车体现气质

八、电梯礼仪

九、楼梯礼仪

十、通讯礼仪——微信、手机、电话、邮件

十一、奉茶礼仪

十二、会议室礼仪

十三、座次礼仪

十四、办公室礼仪

（一）个人办公环境的影响：

（二）个人办公环境的打造原则

（三）办公室环境5S管理

十五、倾听礼仪

（一）倾听的四大流程

（二）如何用与对方正向互动——ǁ级反馈模型

（三）如何科学的与上级沟通——4+3模型

（四）如何正确的表达自己的想法——关键对话模型