错误应对 1.你等一下。 2.来啦，自己先看看啊！ 3.视而不见，继续接待自己的客户。 问题诊断 顾客盈门是每家店铺的期望，对店铺经营来说，当然是顾客越多越好。可是我们经常会有一种购物体验，当你走进一家商店时如果长时间没有人接待，会感到倍受冷落，进而离开。特别是目前的汽车服务市场，我们的服务意识还不是很强，对其他顾客的接待往往不够理想。 我曾经到哈尔滨地区培训，为了让培训更加有针对性，我与朋友一起驾车进到店铺，可是店铺的销售员甚至包括店长没有任何一人接待。我们在店铺里逛了良久，然后伤心地离开。那么自己手头有顾客，其他客户怎么办？ “你等一下。”这种回答过于轻飘。对消费者而言，先来后到是情理之中的事，可是情理之中也未必是所有人都能坦然接受的。“凭什么叫我等一下，没有其他人了吗？”这也许是他的自我反应。 “来啦，自己先看看。”这是很随意的说法，对老顾客可能显得更加亲切，但是对新顾客的话就显得不够尊重。以前销售靠跟顾客之间称兄道弟拉近距离，但现在消费者个性越来越强，在还不是很熟的情况下，保持适当的距离更能让人接受。 “视而不见，继续接待自己的客户。”这是很多销售员的做法，也是造成顾客流失一个重要原因。每一位客户都希望被尊重，你的漠视造成客户资源的极大浪费。 销售策略 顾客多本是一件好事，越是在多的时候越是考验一个店铺的管理及接待水平。也许消费者在不经意间被你得罪了都未可知。对于一般业务员来说，一下子接待很多客户确实有些难度，但并不是没有办法，以下方法供你借鉴。 1.告诉时间，减少等待焦虑 消费者在等待时最害怕的是没有期限的等待。一句“你等一下”会让顾客感到遥遥无期。现代人特别看重时间，所以一个聪明的店家往往会在各个环节明确告诉顾客所需时间。记得一次我在桂林培训，中午在一家酒楼就餐，当我们点完餐后，服务员很有礼貌地告诉我，所有菜上齐大约需要30分钟，第一道菜3分钟后上。看看这是多么让人吃惊，一个酒楼能够做到这样，实在不简单。现在很多茶馆、咖啡馆都会在桌子上摆个时间沙漏，其实就是给客户一个等待的承诺，因为沙漏流完时饮品就需要上齐了。 2.如果是老客户就请他到休息区 汽车后市场销售现场有个特殊的地方就是休息区，通常情况下，如果来的是老客户可以礼貌地请他到休息区内休息，在休息区内准备好茶水饮料等。 3.安排店内其他人员接待 销售是团队作战的游戏，客户来到店里总希望得到尊重。所以当客户无法及时接待时，其他团队成员就有必要参与其中。参与者可以是正儿八经进行销售的销售人员，也可以是收银或其他人员暂时接待。总之不能让顾客有冷落的感觉。 语言模板 销售1：（对着新来顾客）这位先生，您稍等我5分钟，谢谢。 销售2：这位先生您好，真不好意思，您可以到休息区稍微休息下，那里有饮料茶水，请不要客气。 销售3：先生您好，欢迎光临！您贵姓？（姓王）小张（另外的销售员）请你来接待王先生。王先生现在由小张为您服务。 俞老师总结 接待好其他客户，每一位到店的客户都是成交对象。