一、了解绩效管理

1、绩效管理的定义

2、什么是基于战略的绩效管理

3、实施绩效管理的好处

二、绩效指标及标准的设定技巧

1、设定员工绩效目标的程序

2、有效设定员工绩效目标的“七步法”

3、员工绩效指标选择的原则

4、绩效考核指标的设计方法

  1）问卷调查法

2）个案研究法

3）面谈法

4）经验总结法

5）头脑风暴法

5、员工绩效考评标准设计的技巧

      案例：一线生产员工的考评指标及权重

案例：一线员工的合作精神考评标准

三、人力资源部与其他部门在绩效管理中的分工

1、人力资源部在绩效管理中的主要职责

2、各直线部门主管在绩效管理中的主要职责

四、几种典型绩效评价方法的应用技巧

1、360度考核法

  案例：360度考核的优势与不足

   2、关键绩效指标法（KPI）

      1）分享：“20：80”原理、西瓜与芝麻

2）建立KPI的要点在于：流程性、计划性和系统性

A、需要明确企业的战略目标及企业级KPI

B、各部门主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并进行相应分解

C、主管和部门内的人员再将KPI进一步细分成各职位的绩效衡量指标

D、最后对各职位的KPI进行审核    

3）确定KPI的工具――鱼刺分析法

         案例分享：如何有效运用鱼刺分析法确定KPI

      4）KPI的有效分解：格里·波特的四分法

      5）审核关键绩效指标（KPI）的要点

 6）设定KPI的常用问题及解决方法

3、平衡计分卡（BSC）

 1）平衡计分卡的四个维度

2）平衡计分卡的设计思想

 3）平衡计分卡各部门的具体衡量指标

 4）各指标间的因果关联

  5）平衡计分卡的实施流程

  6）平衡计分卡的应用条件

4、标杆管理

5、强制分布法

      1）如何合理确定强制分布法的区间

      2）强制分布法的优劣性

五、基于“客户理论”的KPI考核技巧

1、思考：为什么95%的企业绩效考评都走成了一种“形式”？

2、由谁来考评更公平？

3、考评主体选择的原则

4、基于客户理论的KPI考评的具体操作技巧思考

1）如何理解“客户理论”？

2）我们通常所说的客户指哪些？

       3）市场部或销售部对顾客的服务态度如何？

       4）如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会如何？

5）确立本部门的“内部客户”。

六、如何使绩效反馈面谈真正落地

 1、绩效反馈面谈前的准备

 2、与下属面谈绩效改进的心理运用技巧

3、与下属商讨工作绩效改进计划的“七大步骤”

   案例：如何有效引导下属改进绩效

4、绩效面谈几种特殊问题的处理技巧

七、考评结果应用的关键技巧，让绩效奖金发挥最大激励作用

1、绩效考评结果应用的主要方面

2、激发员工内心动力，创造卓越业绩

   案例：某知名电动车销售员

3、使绩效奖金真正对员工起到最大激励作用的核心操作技巧

    案例：给员工发年终奖金的操作技巧

八、实施绩效管理的理性思考

1、绩效管理导入技巧

2、绩效管理的常见误区

    3、绩效管理持续才能有效（PDCA）

    4、要掌握先进的绩效管理理论

5、宏观思想和微观行动相结合

    6、绩效管理要苦心经营，不断完善

    7、绩效管理对象重点是各部门经理、区域经理、骨干人员等精英层

   九、实战演练与现场辅导

1、结合“内部客户理论”内容，由各部门经理与“内部客户”沟通，重新确定并修改本部门月度的KPI考评指标项目、考评权重及量化评分细则。

  2、各部门经理在部门月度KPI指标确定的基础上，拟定或修改本部门各岗位人员的月度KPI指标、权重及评分细则。