（一）沟通的基本理念

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

3.沟通中信息传达应包含的内容

（二）沟通的基本技巧

1.正确的信息传递和沟通的过程

     2.影响编码的四个条件

     3.认知曲解的例子

4.有效倾听的建议

5.跟别人面谈，要避免哪些“小动作”

（三）沟通的方向

1.上级沟通

2.平级沟通

3.下级沟通

4.我认为我的上司了解我多少？

5.你的上司怎么看你？

（四）行为+肢体语言

1.领域行为

2.礼貌行为

3.保护或伪装行为

4.暗示行为