这里呢，我先重点再介绍一下最后一个步骤：挂机处理！也是往往很容易被我们的电话销售人员所忽略的！

我们常说，虎头、蛇尾。这里就应该要改成虎头、凤尾！

在电话结束的时候，一定要给客户留下美好的印象，不管这个电话销售是否成功！

很多电话销售人员往往不太注意！如果销售成功了，他可能很兴奋，不自觉会表现得很激动！或者失败了，就表现得很沮丧！这样，很容易被客户看轻了！

我这里要重点说一个真实的案例！我在莆田移动负责电话外呼的时候，就遇到过这样一个事情！

当时我们是在做一个全球通客户预存话费送机子的项目外呼，就是打电话给一些集团的客户联络人，告诉他们可以预存多少话费，然后转为全球通的客户，可以赠送高端手机！

当时有一个外呼员，是负责一个有50多个目标客户群的集团客户的任务。前后外呼跟进了好几次，最后一次呢，客户最终被我们的诚意所打动，然后在电话里面，口头答应了！就让我们找个时间上门去办理！可是呢，第二天，我和我们市场部的几个主要负责人，一起过去的时候，客户根本都不愿意见我们！而且呢，拒绝了这个项目！

我们真的是百思不得其解！明明昨天下午才同意的，这还没过24小时呢，就变了？难道是竞争对手搞的鬼？后面，市场部又托了一些关系、找了熟人，上门去拜访，后面这个项目终于成交了，然后，从客户那里我们也得到了一个重要的信息，就是他为什么会变卦？当然问题肯定是出在我们的电话销售人员那里！大家知道是为什么吗？

就是这个细节没有处理好！

这个单子算是比较大的一个单子了！然后我们的外呼员呢，也跟踪了好几次，最终成交的时候，他特别激动！所以挂电话的时候没有注意！电话还没有完全挂下，他就情难自已的说了一句：我钓到一条大鱼了！

如果你是这个客户，听到对方销售员这样说，你做何感想？

我们说：魔鬼在于细节，所以，千万不要忘记去注意这些细节了。