客户:上海乐都医院
地点:上海市 - 上海
时间:2014/5/15 0:00:00
课程目的:为了让全院人员更好的展现医院风貌,提升医院在职人员的综合素质,并迎接美国评审团的到来。
课程设计要点:因为来访的是美国人,所以在整个接待的过程中,了解美国人的习俗很重要,另外在礼仪的设计上也是以整个接待的过程为主线,穿插所需要用到的礼仪规范。
课程大纲:
一、礼仪的概述——什么是礼仪、礼仪的基本概念
二、宾客了解——美国风俗及美国人特点
三、接待礼仪(上)以接待整个流程为主线——着装礼仪、姿态礼仪、微笑目光礼仪、握手礼仪
四、接待礼仪(下)——电梯礼仪、楼梯礼仪、乘车礼仪、中餐礼仪、沟通礼仪、参观礼仪、访谈礼仪、送行礼仪