第一讲 培训师的风范 ◆ 内在的涵养 ◆ 外在的仪表 第二讲 一分钟演练及点评 第三讲 学员的分析 ◆ 学员的类型 ◆ 学员的特性 ◆ 学员的分析 第四讲 十种培训形式运用及演 ◆ 讲授法 ◆ 演示法 ◆ 研讨法 ◆ 范例法 ◆ 视听法 ◆ 点评法 ◆ 角色扮演法 ◆ 游戏法 ◆ 案例分析法 ◆ 分享法 第五讲 课程设计的技巧 ◆ 资料搜集 ◆ 课程规划 ◆ 制作计算机演示 ◆ 最后确认及修改 第六讲 十种授课工具的运用及演练 ◆ 图表和海报 ◆ 印刷材料 ◆ 书写板 ◆ 夹纸板、展板 ◆ 胶片投影仪 ◆ 实物投影仪 ◆ 电脑机投影仪 ◆ 录象机、VCD/DVD ◆ 幻灯机 ◆ 电脑 第七讲 培训场地的安排 ◆ 客观条件 ◆ 座位安排 ◆ 培训师的位置 ◆ 场内设施 ◆ 教学辅助工具 ◆ 相关的服务项目 ◆ 交通道路状况. 第八讲 专业的授课技巧 ◆ 上台前5分钟准备 ◆ 发挥声音的魅力 ◆ 运用肢体语言 ◆ 获得反馈信息 ◆ 激厉学员 第九讲 三分钟演练及点评 第十讲 各种课程状况处理 ◆ 自身的状况 ◆ 难对付的学员 ◆ 时间的失控 ◆ 场面的失控 ◆ 环境设备的影响 第十一讲 评估培训的效果 ◆ 培训的评估内容 ◆ 培训的评估方法 ◆ 如何及时总结 第十二讲 五分钟演练及点评