一部分:生命的节奏--自我情绪管理

l （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

案例探讨：请您分析小A为什么离职？他的主管该如何处理？

l （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

u “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

u 职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

u 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

l （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

u 治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

应用：情绪管理如何降低离职率

案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

u  治本的方法：觉察—表达—处理  

案例分析：成龙之子吸毒事件

案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

第二部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职