一些复杂的产品，比如手机、笔记本电脑、照相机，若能在客户收到产品时，提供现场拆包与试用，出问题的产品即刻带回，可以解决退换货的麻烦。而且，若是快递员能指导外行用户简单操作，这就更能增进用户体验。这些线下体验，超市、商场一直都在提供的。电商，也必须迎头赶上，不能因为自己是新生事物，就以为消费者会一直原谅你的不足，当价格、产品、品牌等信息在电商平台与互联网空间，走到了透明化与共享化的地步，电商的价值就不在于比拼线下渠道，而是自己能创造出多少新的体验价值，让顾客感到更方便、舒适、自在与尊荣，这一步必须要走的。

电商业务，要从打折廉价升级到品牌流通大渠道，就必须做好线下的用户体验。顺丰也瞄准了这个机会，先是推出“嘿客”用户终端，捆绑送件、提货和现场订购，这个想法很好，可目前的门店无法提供真实的产品体验。中小电商企业，在客户体验上，必须突破三个方面的压力，方能把倒货转型为商业。第一个压力，线下有作为的企业进军电商，线下的实质性体验，仍然是留住客户的绝招；第二个压力，电商平台自己去做客户体验，进而挤压电商的利润，也让电商的独立存在价值越来越小，最后成了电商平台的一个供货商而已；第三个压力，就是物流企业的电商化，这可是浑然天成的服务型电商，也许比单纯的制造业触电更具杀伤力与持久力。