这三大物流服务，意在提前预测销售、提前分货、提前安排运力，很不简单。线上运作，既要做大总量，还要预测分量，分产品预测销售结果，对物流的预判与预备，至关重要。而线下的难题，则由顺丰承揽，电商企业得以专注于线上业务，算是专业分工、强强合作。

电商产业链，从上游生产厂家、电商企业、电商平台、物流服务企业，已然形成一个自有、共荣的生态圈。而处在生态圈最“底层”的顺丰，不甘于做一个简单的物品搬运工，积极开发新服务，帮助电商更好地交付，获得更好的客户体验，这一招，我看行。抓住了快速送达这一最紧要的客户体验，顺丰的角色也就转身为电商产业链的骨干力量，关乎客户体验、客户忠诚度的大事，这一下，电商企业就能展翅高飞了吗？

作者 叶敦明