《公务员礼仪——形象塑造》

                          主讲：肖樱丹

课程目的:

1、本课程涉及公务交往、服务等多个领域综合的礼仪知识，结合公务员的工作实际，使学员在面对不同层次不同领域人士时灵活应对；由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨，使学员从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解礼仪的含义与规范。

2、精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领。

课程收益:

1、懂得真正的“理解”和“尊重”；

2、塑造公务员的仪容仪表和仪态，树立专业、亲和的形象，提高公务员对自我形象设计与管理的能力；

3、通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升整体形象。

课程形式：

40%的讲授，10％的学员分享，50％的互动练习；内容实战性强，

授课方式新颖、幽默风趣，引导学员经由实际不足出发，能让大家在学中

练在练中学，寓教于乐，将学习的工具立刻转化为行动。

课程时间：3H（半天）

课程对象：政府系统、机关单位公务人员等

课程目录：

第一部分：尊重是礼仪的基本——礼仪的概述          25分钟

  第二部分：塑造良好第一印象——形象塑造            60分钟

  第三部分：真诚礼待用心接待——真诚接待           50分钟

  第四部分：邮件礼仪&用餐礼仪                      45分钟          

第一部分、尊重是礼仪的基本

一、       何为礼仪

  1、礼仪的由来

  2、礼仪本质核心是什么？

二、   为什么要学礼仪

      1、礼仪是安身立命之本

      2、礼仪是一切成就的前提

三、 服务意识提升——心理学概念的了解

1、服务心理学的概念

-要懂得站在对方的立场上思考

-首因效应、晕轮效应在日常工作中心理的作用

 视频：红领巾

第二部分、塑造良好第一印象——形象塑造

一、 仪容

1、头发的适宜

2、面部的修饰

3、面部简单妆容

简妆七步曲

二、 仪表

1、TPO的着装原则

2、女性职业着装

3、男性职业着装

三、 仪态（举止神态）

1、仪态的重要性

    2、站姿：范例练习

    3、坐姿：范例练习

    4、走姿：范例练习

5、目光：尊重，眼睛是心灵的窗口。

       练习：两人一小组进行练习，目光的使用

    6、微笑：亲切

       练习：两人一小组进行练习，老师抓拍现场笑脸，最后评选微笑大使。

第三部分、真诚礼待用心接待——真诚接待

一、打招呼

    进入一个场景，一开始的十二秒是非常重要，就是这个十二秒他人会判断是否跟你交往，他会观察你的外观、仪态、肢体语言来判断。

    1、进入场景的精神风貌。

2、握手、眼神交流、问好

3、介绍

4、相互练习，老师指导，细节指正。

二、沟通技巧要点

   1、抓住对方的需求

   2、如何说？如何听？

   沟通练习：以小组进行

三、态度的展现

   1、态度的重要性：案例讲解

   2、态度练习：以小组进行，小组推选一人进行PK

四、来访接待三个S

   1、Stand up

   2、See

   3、Smile

第四部分 

一、邮件礼仪

-关于主题

-关于称呼与问候

-关于正文

-结尾签名

-如何使用TO、CC

二、乘车礼仪

-如何乘搭

-座位安排

三、餐桌礼仪

-座位安排

-点菜