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萧峰:职场沟通——打破沟通中的“墙”
2020-12-15 2960
对象
管理者 希望能将工作计划准确地与上级和同事沟通或提高工作沟通能力(会议、工作汇报、演讲)的人士
目的
个优秀的沟通协调者是企业内部的桥梁,有着卓越的协调能力,能与上下级作好沟通,并妥善处理好之间的关系,促进其相互理解,获得他们的支持与配合。沟通方式能够建立也能破坏您的职业形象,影响别人对您工作的看法,影响您的绩效,甚至会影响您的技术发挥和未来职业发展前景。
内容

一、沟通的概览与特点

沟通的过程与特点

测评:学员的沟通水平

小组讨论:沟通的影响要素


二、沟通中的核心技巧

清晰定位

精准表达

积极倾听

及时确认

建设性反馈


三、沟通中的情绪管理

管理自我

联结他人


四、有效的沟通方法与技巧

书面沟通

非语言的沟通

语言沟通:表达、倾听、提问

有效说服的六张牌


五、如何处理工作中的人际关系,合理解决冲突

知已知彼

听的技巧

与上级沟通的技巧

与下级沟通的技巧

与同级沟通的技巧

如何正确面对并合理解决冲突


六、建设性沟通与实战

行为模式

语言风格

案例演练


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