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罗文娟:员工职业化素养与职业行为规范
2016-01-20 5887
对象
所有职业人
目的
让职场人士理解职业化、职业道德、职业素养、职场礼仪,做一个更优秀的职业人,为公司为个人提升绩效
内容
??

职业、职业化

上部  职业化素养

第一章  职业道德

职业道德的九项要素

诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任

第二章  职业意识

一、完善的服务意识

社会分工,我为人人,人人为我

关心同事或客户,并恰当的表示出来,让其感知到

始终站在对方的立场反应、考虑问题

5S:

1微笑(smile)

2迅速(speed)

3诚恳(sincerity)

4灵巧(smart)

5学习(study)

二、沟通意识

1、沟通的过程

2、沟通的六大要素

3、有效沟通的要诀

4、营造良好的沟通气氛

5、有效聆听原则

6、谈行为而不谈个性

7、明确、具体

8、有效沟通技巧

9、沟通反馈技巧

10、沟通定律

? 沟通的黄金定律

沟通的白金定律

11、报告、商量是工作的基本 

12、报告·商量的窍门 

13、接受指示的窍门 

14、关于请假的沟通礼仪

三、目标意识 

1、目标的功能

2、目标种类
3、好目标的四要素

4、行动计划--目标工作单

四、协作意识

1、团队合作的目标—双赢

2、团队成功的理念

3、打造4D团队

1D:培养型(感召力)

表达真诚感激----营造赋能的场域

关注共同利益----解决冲突、加强合作

2D:包融型(凝聚力)

适度包融他人----归属、凝聚、合力

信守所有协议----诚信、支持、高效

3D:展望型(创新力)

表达务实乐观----挑战创造机遇

100%投入---创造奇迹方案

4D:指导型(执行力)

避免指责与抱怨(一致性)----降低执行风险

明确角色、责任与授权----解决问题的新思路

五、勤奋的学习意识

向竞争对手学习;

向同事学习;

自己主动学习;

六、时间意识

1、缺乏时间管理的表现

2、提高时效的方法

3、对时间进行计划

4、设定优先次序

七、责任意识

八、礼仪意识

礼仪是人际交往的润滑剂

礼者,敬人也;

仪:仪容、仪表、仪态、仪式

第三章  职业心态

心态就是性格加态度

应具备的性格:

应具备的态度:

 

下部  职业行为规范

一、职业仪表

1、着装

2、发型标准

3、面部

4、手部

5、鞋

6、袜

7、胸牌

8、确认仪表

二、职业形体

1、站姿

2、行走

3、坐姿 

4、手势

5、拿、递、翻阅、放、蹲、目光

6、微笑是征服世界的武器!!!

7、微笑是基本笑容或常规表情 

8、身体语言禁忌

三、职业行为规范

1、客人接待的一般程序:

1、客人来访时

2、询问客人姓名

3、事由处理

4、引路

5、送茶水

6、送客

2、名片礼仪

名片放在什么地方:

养成一个基本的习惯:

接受名片

递送名片:

外行的表现:

3、介绍他人的礼仪

4、握手的礼仪

5、倾听他人谈话的礼仪

6、交谈的礼节

交谈的角度和距离

7、赞美别人 

8、E-MAIL礼仪

9、会客室入座的礼仪

10、电 话 礼 仪

接听电话的4个原则

接听电话的7个重点:

拨打电话的程序:

应该由谁先扣电话

拨打电话的注意事项:

使工作顺利的电话术 

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