课程综述： 个人形象与礼仪素养是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。 培训对象： 经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业新入职员工及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 培训目标: 1、使学员熟练运用现代职场商务活动礼仪； 2、讲商务礼仪融入日常工作中，从容应对各种商务场合； 3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象； 4、使学员提高职场社交素养，从而提升企业整体形象，继而提升销售绩效！ 培训时间:2天（12小时） 授课方式：案例分析、短片观看、图片演示、示范指导、模拟演练、头脑风暴、世界咖啡 课程大纲： 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 【观看视频：职场菜鸟的搞笑一天】 一、礼仪内涵进一步认识（带过式讲解） 1、礼仪的含义及礼仪三要素 2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 二、商务礼仪的基本理念（带过式讲解） 1、商务交往应遵循的原则 2、商务交往的基本特点 第二部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲 一、商务销售或渠道拜访的礼仪（重点讲解） 二、商务销售或渠道会面的礼仪（重点讲解） 1、问候的礼仪 2、见面致意的礼节 3、自我介绍与为他人做介绍 4、握手的礼仪 5、名片的递送 三、位次排序的礼仪 1、会客、会议、洽谈、谈判的排序 2、行路、乘车次序 四、商务接待的礼仪 1、商务接待的流程 2、迎接与引导的礼仪 3、送客的礼仪 五、商务电话沟通的礼仪与技巧（重点讲解） 1、接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌 2、打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉 3、代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。 4、商务交往中手机使用“三不准” 第三部分：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 一、言谈的礼仪 1、交往六不谈 2、私人交往五不问 3、适宜交谈的话题 4、谈话的禁忌 二、商务餐桌上的礼仪 1、宴请的座次排序 2、宴请场合的礼仪 3、中西方酒文化的比较 4、酒桌上的礼仪 5、表示尊敬的茶礼节 第四部分：商业职装的搭配与穿着方法 动、静、大、小 4大绝招教您时尚职装搭配 让您无论各种场合均时尚得体、优雅大方 多年时尚圈历练让您现场看到自己的惊天改变 第五部分：行动学习方式让培训结果落地 商务礼仪与工作结合三步法