客户：广东顶固集创家居股份有限公司 地点：广东省 - 中山 时间：2011/7/15 0:00:00 一、店长岗位及角色认知 计划 组织 协调 导购 监督 店长的3重功能：承上启下、左右协调、内外兼顾 店长的4种观念：责任观、经营观、管理观念、成就观 二、店面终端经营管理全认识 终端营销5力：终端硬件、终端软件、产品组合、综合管理、促销推广 决定终端成败的7大作用力：商品力、集客力、选址力、形象力、销售力、服务力、管理力 三、店长工作标准和技巧 1、店长每日工作标准与流程 2、店面销售计划与管理 3、客户服务管理 4、店面的促销管理 5、终端渠道变革及应对 6、店长管理课堂 四、店长管理的5个层级境界 第五层：尊重／尊崇 第四层：薪火相传 第三层：成绩／贡献 第二层：自愿／个人关系 第一层：职位/权力