第一章 新员工辅导的基础认知

² 新员工辅导对企业和导师的意义

ü  对组织的意义

ü  对导师的意义

²  谁应该为新员工的辅导结果负责？

ü  人力资源部的责任

ü  各部门管理者的责任

ü  新员工导师的责任

²  新员工导师的角色和工作内容是什么？

ü  新员工导师的基本角色

ü  新员工辅导的重点是什么？

ü  新员工辅导的工作流程是什么？

第二章 从专业技术达人到新员工导师的转变

²  新员工导师的思维转变

ü  人与事兼容思维

ü  二元与多元思维

ü  直线与曲线思维

u  模拟演练：新员工困难任务下发

²  新员工导师的心态准备

ü  自信心

ü  包容心

ü  平常心

²  优秀导师的行为特点和普遍不足

第三章 新员工辅导第一步：辅导准备

²  了解新员工辅导流程和表单

²  了解并指引新员工

ü  课堂研讨：如何消除新员工的陌生感、恐惧感？

第四章 新员工辅导第二步：制定计划

²  新员工对辅导计划的常见反馈

²  新员工辅导目标与计划制定的原则

ü  课堂练习：SMART目标的制定

²  如何具体制定辅导计划？

ü  辅导计划制定的逻辑

ü  案例研讨：训练与作战的冲突

第五章 新员工辅导第三步：日常辅导

²  新员工的日常沟通

ü  新员工对沟通的常见反馈

ü  新员工沟通的要点

ü  沟通禁忌

ü  沟通的定律

ü  案例研讨与点评：“好心成了驴肝肺”、“心不在焉的徒弟”

ü  补充：信任关系建立模型

ü  故事分享：人际沟通的最高境界

²  新员工的过程管控

ü  过程管控的三种方式

ü  过程管控的要点

ü  导师自检的关键点

ü  案例研讨与点评：“苦心钻研的新员工”

²  新员工的日常指导

ü  新员工对指导的常见反馈

ü  新员工指导的主要内容

ü  新员工指导的要点

ü  新员工导师辅导的三个步骤

ü  补充1：基于员工职业成熟度的工作辅导

ü  补充2：基于人格的新员工指导

ü  补充3：GROW教练辅导技术

²  新员工的日常激励

ü  马斯洛与赫兹伯格双因素理论

ü  工具：盖洛普Q12员工敬业度调查

ü  导师力所能及的激励行为

ü  故事分享：激励的两个基本原则

第六章 新员工辅导第四步：差距改善

²  新员工绩效差距的原因有哪些？

ü  绩效差距的分析

ü  绩效诊断箱

²  新员工的知识技能如何提升？

ü  在岗训练（OJT）

ü  离岗训练（Off-JT）

ü  自我学习（SD）

²  如何改变新员工的态度？

ü  态度的三个组成部分

ü  视频教学：情感的变化过程

ü  态度的干预要点-认知的重建

²  如何塑造新员工的行为？

ü  团队游戏：员工行为塑造

ü  行为塑造的四种方法

ü  行为矫正的五个步骤

ü  新员工行为塑造的系统化解决方案

七、回顾与答疑