【课程背景】沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题—— ◇ 没有把握好沟通的目的和有效准则 ◇ 没有解决好有效沟通的障碍 ◇ 没有将不同层级的沟通应用到实践中 【课程收益】从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。 【课程目标】： 　 理解提升沟通能力的必要性； 　 掌握提问、聆听、反馈技巧，提升沟通技能的路径； 　 　 掌握上下级、平级（跨部门）沟通技巧；　 　 破解说服力和演说力，成为沟通高手； 沟通的四大目的 沟通的五个有效准则 有效沟通的基本技能 描述不同性格人的沟通方式 【培训方式】：专业测评、现场讲授、现场演练、情景模拟等 　 【课程纲要】 　 第一部分：沟通定位:打破固有思维模式 　 ◇沟通的意义？ 　 ◇高效沟通：思维方式、情感姿态、交流技巧； 　 　 ◇建立正确的情感姿态； 　 ◇沟通影响力要素； 　 A内容 　 B声调 　 C表情和肢体 　 　 第二部分：交流技巧的核心——让沟通尽在掌控 　　 ◇缺乏聆听是造成沟通障碍的重要原因； 　 ◇高效聆听技巧； 　 ◇用提问来对别人发自内心地感兴趣，而不是证明自己有趣； 　 ◇高效提问技巧；　 　 　 ◇高效表述技巧； 　　　 　 第三部分：人际关系与高效沟通——畅行职场 　 ◇职场沟通具备哪些特点和原则？ 　 ◇赢得上司或领导信任的沟通技巧； 　 ◇实战演练：请示、建议、汇报； 　 ◇和下属进行高效沟通的技巧； 　 ◇实战演练：指令、批评、表扬； 　　 　 第四部分：掌握说服和演说技巧，倍增影响力 　　 ◇说服的三个层次； 　 ◇说服五步； 　 第五部分：沟通的三个定义 1、互动有效 2、影响他人 3、能力体现 第六部分：沟通的四大目的 1、流通信息 2、开会如何有效 （1）传递情感 （2）改善绩效 第七部分：沟通的基本技能 1、一心一意善聆听：会听会沟通 2、二种类型懂提问：会问找需求 3、三句俗语解答复：会答通世故 4、四个话题会说话：会说解人意 第八部分：沟通障碍解决 1、心情处理 2、察言观色 3、迂回沟通 （1）难说的话怎么说 （2）有误会时怎么办 （3）棘手话题怎么解 4、异议处理 5、反馈处理