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谢心怡:四大错误观念让销售团队培训事倍无功  节选文章
2016-01-20 14942


1.不仅是员工的问题 

没有销不出去的产品,只有销不出产品的人。15年前说这句话,可能不错。15年前消费者买东西的渠道主要是步行到店里去买,要买某件商品,往往逛街一次,然后对见到的同类商品选一样。现在,消费者要买什么,往往三大步骤:一,先上网查产品与价格;二,到实体店查产品与价格;三,购买。网络吹皱了市场这一池春水。

您公司的产品在网上没有销售?放心,消费者会查同类产品。现在还有某些比价网站,输入一个产品,不同网站销售的产品图片,规格,价格全部显示。

一切都在变,公司要么主动变,要么被逼着变。即使现在公司致力于传统销售渠道,出要关注竞争对手的网上营销动态,并要制定有针对性的竞争策略。


2. 不仅是勤奋的问题

销售就是消瘦

勤奋,勤奋,勤奋。

勇气,勇气,勇气。

冲锋,冲锋,冲锋。

口号喊得山响,员工做得吃力。可是吃力不讨好,员工全走掉。上市场如上战争,如果仅喊口号,口号往往成了空号。士兵敢冲锋,你得给把枪。给把枪还得是把质量好的枪吧。

亮剑中,有个片段:孔捷打了败仗,团长的头衔被免了。后来一调查,是日本人用了一种新式枪,射程XXXX。当然,在该剧中李云龙与孔捷也仔细分析了:警戒与反应也是败仗如此惨死的一方面,枪并非是导致败仗的唯一原因。

很多公司给销售团队的就是子弹上不了膛的枪。好品质的产品就是把好枪,可是销售人员好不容易说服了客户上样品,结果客户收到样品到处都是问题。我曾与某建材公司的销售总监去三线城市调研,一坐下经销商头句话就说“你们的产品可靠吗”,然后就开始投诉某公司,产品样品规格不对,联系厂家又爱理不理。其实这也是好消息,这还好?对于竞争对手是好消息。

 

3. 不仅是价格的问题

产品已经是底价了?路过某工厂,厂门口竟然打着巨幅户外广告,大意是“工厂员工价热卖会”。不必惊讶,几年前的广州早就到处可见“F2C”广告(F2C,FACTORY TO CUSTOMER,从工厂到顾客的销售方式)。

比价格?没有最低,只有更低。比如某公司的总监坚持说产品价格已经是底价了。可是员工说客户反馈某某产品比市场同类产品价格高了至少15%。总监认为是员工在为业绩差找借口。多个销售代表都如此说,而且说了几个月,总监终于要成本会计进行核算,也对价格做了微调,可是员工说客户反馈仍然价高。后来总监亲自设法了解同行的同类产品,确实如销售人员所说。

不是要打价格站,但对价格行情要时时做到心中有数。

 

4. 不仅是服务的问题

常有企业的总经理跟我说:“我们的公司很注重客户服务------。”

什么优势都没有?那就卖服务。这个提议原本不错,错的是做错。企业服务是不是很好呢?我相信公司安排了人,也花费了钱,可结果却不尽人意。比如我曾在两个公司当着公司领导的面(广州某服装公司,佛山某家电公司)试打该公司的客服400电话,结果如何?没人接听!


我在培训时常讲一个笑话:一切都在变,一切都在升级,邱比特都不愿拿箭了,至少是拿枪。打造销售团队销售队员个个都可以练成“狼”,企业也需要提供一个供狼奔跑的平台。

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