高效管理

 管理咨询

2013-04-01

目录

“高效管理”培训纲要 2

一、培训目的 3

二、培训设计思路 3

三、培训安排建议 4

四、课程大纲 4

五、培训讲师简介 9

七、 公司服务过的客户 11

“高效管理”培训纲要

一、培训目的

通过提升管理者的管理理念，管理技巧，培养管理者的领导技能和沟通技能能，提高管理效率，优化团队形象，从而由内而外，增强团队凝聚力，建立尊重、信赖、有效率的团队。

二、培训设计思路

三、培训安排建议

四、课程大纲

管理者的领导艺术

课程目标：培养管理者的领导意识及领导技能，使管理者能从容应对竞争与变革，平衡工作与生活，并带领公司从优秀走向卓越。

课程特色：重点讲解、案例分析、情景角色扮演相结合

课程对象：中高阶管理者

课程时间：2天

问题导入：

1、是否存在天生的领导人？

2、卓越的领导人应具备那些特质？

3、领导力在竞争和变革中扮演什么角色？

课程大纲：

一、领导力综览

1、管理领导力的迫切需要

2、管理领导力的角色扮演

3、“一心两用”哲学

4、诺华成功经验分享

二、组织与领导力

1、领导力模型

2、组织变革的驱力

3、在混乱中的组织管理

4、克服变革的阻力

三、领导力与变革

1、组织变革：为什么失败？

2、成功的变革与主导力

3、变革的八个步骤

4、建构公司的文化

四、领导的竞争力与发展

1、领导竞争力

2、从中国历史中学习“领导力”

3、提升你自己和你的同仁

4、教练、教学和导师

五、领导从优秀走向卓越

1、卓越的敌人是优秀

2、第五级领导人

3、从优秀到卓越的规律

4、领导公司从优秀走向卓越

六、蓝海战略和工作生活的平衡

1、开创蓝海新局面

2、阐明蓝海战略

3、蓝海战略在中国的运用

4、工作生活平衡

七、管理领导力的实践运用

1、计划付之行动

2、向上管理、向下管理和同事管理

3、并购经验的启示

4、领导力与危机管理

八、执行力与商业伦理

1、为什么需要执行力？

2、执行力的三大核心

3、领导力与商业伦理

4、领导力与企业公民

职场联结：

该课程帮助参与者建构领导力的理念，并通过案例分析与经验分享把“一心两用”“第五代领导人”“从优秀走向卓越”等管理哲学进一步深化，使参与者能在工作中自觉运用。

管理者的沟通技巧

课程目标：活用完整的交互方式使沟通内容完整。了解自己的沟通模式并加以改善。认知不同的沟通风格并增强自己的沟通能力。

课程特色：利用量表，让学员由认知自己出发，再认知周遭的同伴，进而容纳异己，尊重多元价值。 课程设计符合成人自我发现的学习理论。

课程对象：服务人员、销售主管、市场营销人员

课程时间：2天

问题导引：

1、为什么同样一句话，说话者的本意跟听话者的解读会不一样？

2、为什么沟通必须加上肢体语言？

3、在有效的沟通中，听与说孰重？

课程大纲：

一、有效的团队

    介绍有效团队的特质与运作，并因而了解沟通对团队绩效的影响力。

二、完整的沟通内容

    练习完整沟通的四项内容要素：事实、感觉、解读、决定。

三、职场的沟通方式

    运用量表测知自己在职场中与上司、同侪、部属的沟通模式，并寻求改善之道。

四、个人的沟通风格

运用量表测知自己的沟通风格，并认识不同风格的沟通习惯，据此丰富化自己的沟通风格，以改善自己的人际关系。

五、情绪与有效的沟通

    了解情绪在沟通中的影响力，寻找自己在沟通中的情绪地雷，并运用策略让情绪在沟通中的破坏力降到最低。

职场连结：

对于任何牵扯计划设定及执行的工作，可藉由课堂上的讨论演练得到学习经验，并进而运用于工作上。

商务礼仪

课程目标：培养全员的职场形象，树立专业而自信的职场风格

课程特色：讲解,分组讨论,实战练习

课程对象：全员

课程时间：2天

问题导引：

1、人的仪容、仪表、仪态在职场中扮演什么角色？

2、职场中人应以什么样的形象呈现？

3、办公场所应遵循那些特别的礼仪？

课程大纲：

一、 职场个人形象管理

1、保持形象的一致性

2、让对方愉悦的3A原则

3、如何给人良好的第一印象

二、 职业仪容仪表

1、 男士

西装及领带的选择技巧

穿西装七原则

2、 女士

套裙选择技巧

化妆技巧

三、 养成良好的个人卫生习惯

四、 职业仪态训练

1、表情语：表情的使用规范和禁忌 
2、微笑：微笑的原则和以及微笑的练习微笑 
3、眼神：眼睛是心灵的窗口 
4、体态语：职业人士的举止要稳健、大方、举手投足有度 
5、标准行姿、站姿、坐姿、蹲姿 
6、 手势语 

五、 职业礼节

1、称谓用语 
2、介绍 
3、握手 
4、名片 
5、鞠躬 

六、 办公礼仪

1、接待礼仪：引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪 
2、电话礼仪：手机和电话的使用禁忌 

职场联结：

参与者能了解职场的着装、职业礼节及办公礼仪，并接受职业仪态的情境联系，从认知及行为上接受商务礼仪的熏陶与训练，并自觉运用于工作中。

会议管理

课程目标：建立参与会议的正确心态，学习开好会议的技巧。

课程特色：从会议的概念到如何主持会议，有理论有案例有演练，让学员在培训后能在会议中得到实效。

课程对象：一般管理者及资深业务代表

课程时间：2天

问题导引：

1、什么是会议？

2、会议是必要的吗？

3、如何开好会议？

课程大纲：

一、 会议：从定义到实效

1、 会议的定义

2、 为什么会议会不富绩效？

二、 主持会议的要领

1、 主席扮演的角色

2、 开会前的准备工作

3、 怎样控制会议的进行？

4、 怎样表决？

5、 会议后的代办事项

三、 卓越主席需具备的条件

四、 参与会议的要领

1、 正确心态

2、 有备赴会

3、 怎样聆听

4、 怎样表达（陈述、发问、答复）

5、 要为别人留住情面

6、 要协助主席控制会议

五、 回避注定失败的会议

六、 案例讨论

职场连接

会议的成本很高，如何获致会议的最大实效是企业重要的课题！会议是表达或演示的重要场合，如何参与会议，或是主持会议，才能有效的发挥影响力。