本能反应
布朗夫妇同他们的孩子们住在伦敦附近的一所小房子里。有时布朗先生下班回家很晚，当他的妻子和孩子们睡着时，他就用自己的钥匙打开房子的前门，悄悄地走进屋子。
有一天晚上，当他很晚回家时，却把钥匙丢了，于是他只好走近房子按门铃，可是屋内没有动静。布朗先生只好敲打卧室的窗户，向他妻子大声叫喊，她也没醒。最后他停下来，想了片刻，然后像小孩子似的说：“妈妈！我要上厕所！”他说得很轻，不过布朗太太马上醒了。
启示：管理，就是让别人为你做事的学问。对于不同的情况和不同的人，要让他们为你做事情，必须找到能够触动他们神经的那根弦。
医嘱
医生对病人说：“您要多走动走动。”
“我是10公里长跑全国冠军。”
“是吗，听我的，您会成为世界冠军的！
启示：激励就是给他一个远景和希望。
馊主意
一个病人第一次去看医生。医生问：“关于你的病情，你来这儿之前请教过什么人吗？”
“只问过街角上那家药房的老板。”病人回答说。
这位医生最讨厌那些不是医生的人常常提出医疗方面的建议，于是他毫不掩饰地问道：“那个傻瓜给你出了什么馊主意了？
“他让我来找你。”
启示：对人的评价需要通过长期的观察之后谨慎做出，而不会盲目、仓促做出，这很伤人，也显出自己的语言、行为的轻率。
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