课前思考： 为什么员工老爱挑战规则和质疑上级？ 为什么员工就是不合作？ 为什么员工的工作能力迟迟得不到提高？ 企业管理者们的困惑： 1、如何把握严格管理与松散管理的平衡尺度 2、什么样的管理策略才能适应当前社会员工的特征和需求 3、有什么方法可以帮助管理者了解当下的员工，让员工发挥所长 我们的是否还遇到以下难题： 管理难题一：关注员工资历差异——新、老、骨干员工差异化管理 管理难题二：关注员工年龄差异——X/Y/Z三代典型员工差异化培管理。 管理难题三：关注员工岗位差异——员工工作性质与岗位差异化管理。 管理难题四：关注员工行为——特例独行的“问题”员工管理。 【课程大纲】 第一章、关注员工资历差异——新、老、骨干员工差异化管理 一、新员工差异化管理 1、团队影响力 2、心理与行为特征 3、工作合规性督导 4、新员工授权 5、新员工培育 6、新员工激励 7、日常管理重心 二、老员工培育与激励——“忠诚卫士、亢龙呈祥” 三、骨干员工培育与激励——“创优尖兵、飞龙在天 第二章：关注员工年龄差异——X/Y/Z三代典型员工差异化培育与激励管理 一、国内/外代际管理课题研究的历史与成果分类解析； 二、团队中常见的代际冲突现象分析； 三、X、Y、Z代员工差异化素质模型分析； 四、X代（……1977，改革代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧； 五、Y代（1978-1985，鸟巢代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧； 六、Z代（1986……，新生代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧； 总结：三代同堂的当代，中国融合式管理，X、Y、Z代员工差异化管理模型； 第三章：关注员工岗位差异——员工工作性质与岗位差异管理 1、为什么要对不同岗位的员工实施差异化管理； 2、传统企业管理“笑脸”模型解析； 3、知识经济时代员工价值与心理成长路径； 4、当代中国知识、技术型员工职业心态与思维习惯解析； 5、知识、技术型员工管理策略与关键实施技术； 6、服务、营销型员工职场需求解析； 7、服务、营销型员工管理策略与关键实施技术； 8、生产、操作型员工职场需求解析； 9、生产、操作型员工管理策略与关键实施技术； 10、后勤、行政型员工职场需求解析； 11、后勤、行政型员工管理策略与关键实施技术； 第四章：关注员工行为——特例独行的“问题”员工管理 1、为什么在今天的职场会存在越来越多的“问题员工”； 2、问题员工的概念可以成立吗，该如何正确看待“特立独行”的新时代员工； 3、见利忘义，吕布型员工管理； 4、偷奸耍滑，曹丕型员工管理； 5、油盐不进，阿斗型员工管理；