第一单元：3G业务成功营销之营销策划 第一讲：基于市场攻势的组合套餐设计 ? 基于市场份额的市场调研与数据采集要求 ? 竞争对手组合套餐成败因素分析 ? 套餐组合成分合理性与协同性研究 ? 语音业务资费、数据业务资费、网络业务资费融合定价策略 ? 市场竞争推广人群拟定与细分的立体划分标准 ? 套餐推广落实人员的能力评估与可行性分析 ? 针对非目标推广人群的该套餐推广策略 ? 讨论：请你设计一款套餐，并拟定目标人群要求 第二讲：营销政策设计中如何体现绩效指标与市场动态的双向驱动 ? 绩效指标分解与时间规划 ? 指标达成差距追踪与分析 ? 以前营销政策的反省与分析提高 ? 在经营分析中掌控市场动态的几个重要指标 ? 基于市场调查的竞争情报分析原理解析与方法导入 ? 自身的营销盲点与对手的营销盲点交叉分析 ? 客户接受产品的收获与支出的价值评估 ? 营销成本控制的方法探讨 ? 营销政策的内容驱动、表现形式与营销政策根本目的的匹配性分析 ? 基于营销目的与营销投入的营销政策设计的定价策略探讨 ? 讨论：请你设计一项营销政策，并拟定内容形式与表现方法 第三讲：营销策划的执行力策略 ? 营销策划从上到下的流程控制点 ? 营销策划的宣传到位标准解析 ? 营销策划宣传的交易偏见规避设计 ? 营销策划的通路疏通与打造 ? 营销策划的投诉预警机制的建立 ? 执行力效能的监控方法导入 ? 执行力支撑的标准流程与话术导入 ? 执行力保障的奖罚机制与成本投入控制 第二单元：3G业务成功营销之营销服务 第一讲：基于客户体验与需求的服务输出 ? 客户尝试新产品的心态分析 ? 客户对于新产品的认知敏感程度分析 ? 对于客户需求开发引导的正确导向 ? 对于客户体验开发引导的正确导向 ? 建设适合客户体验3G产品的服务硬件环境 ? 构建适合客户满足3G产品需求的服务软件标准 第二讲：基于客户接触点的服务输出 ? 基于业务内容的接触点分解与流程规划 ? 基于客户接触点的服务关键点分析与提升 ? 基于服务关键点的服务质量差距管理模式 ? 基于服务质量差距模型的五种差距的提升控制方法导入 第三讲：基于客户行为决策的服务输出 ? 基于客户接受产品前的行为模式的服务输出标准 ? 基于客户接受产品后的行为模式的服务输出标准 ? 客户投诉的心态与行为类型分析 ? 客户关于新产品投诉的处理流程与技巧 ? 客户服务满意度的预前控制与预后控制 第三单元：3G业务成功营销之营销管理 第一讲：基于策划者与执行者的管理沟通 ? 策划者方案下发的控制点不全面 ? 理论市场与现实市场的差距 ? 执行者的营销渠道通路限制 ? 宣传推荐口径脱离现实效用 ? 执行者被动接受策划案，缺少认可度 第二讲：基于管理者与一线员工的管理沟通 ? 管理者把工作内容归结到指标分解一项 ? 管理者对于新产品的认知程度 ? 管理者追踪指标方法导入 ? 管理者监控指标达成过程技巧 ? 管理者提升执行者执行效果方法 ? 一线员工自身工作内容的统筹安排 第三讲：基于执行者与支撑者的管理沟通 ? 执行者的执行点、执行面与执行时间、空间的限制 ? 执行者对于执行过程的支撑需求分析 ? 支撑者满足执行者需求的战略与战术层面分析 ? 支撑者对于自身工作内容的统筹安排 ? 从执行者到支撑者的流程节点安排 ? 支撑者对执行者有效支撑培训 ? 基于产品目的的有效支撑工作模式的建立 第四单元：3G业务成功营销之营销提升 第一讲：摸底建档，推进集团客户目标清单管理 ? 摒弃单纯的“覆盖率”考核的负面影响 ? 系统内集团重点人物清单梳理 ? 构建新型健康的覆盖率标准 ? 实行目标清单完成进度管理 第二讲：联防联动，实行集团客户分级看管 ? 传统的集团客户层级划分规则已不适用新市场前景 ? 适应全业务竞争的立体化价值评估指标介绍 ? 集团客户贡献维度-客户现有价值 ? 集团客户属性维度-客户潜在价值 ? 集团客户影响力维度-客户社会价值 ? 信息化应用集成维度-客户发展价值 ? 关系远近动态维度-客户忠诚价值 ? 集团战略合作维度-客户合作价值 第三讲：提升价值，开展集团客户“二次营销” ? “语音+信息化”的存量客户营销 ? 集团“新增+梳理”行动方案 ? 从上层到车间的集团员工深度梳理 ? 在集团营销中增强个人需求满足服务营销措施 第四讲：个人业务深度推广策略 ? 存量客户的“二次营销”持续落实 ? 业务匹配目标客户的业务的精确化推广模式探讨 ? 立足体验，增强客户感知与了解程度