第一模块：管理认知与管理效能 第一节：管理者角色与认知 ? 管理与管理者的意义 ? 管理者的角色 ? 角色认知 ? 角色转换 ? 案例一:张迪的烦恼 ? 管理者的功能 ? 案例二:优秀经理李普 ? 管理者的心态 ? 强烈的达成目标的使命感 ? 敢于承担职责的意识 ? 案例三:谁没有责任感 ? 突破现状的忧患意识 ? 效能意识 ? 总结:一分钟精华 第二节：有效发挥组织效能 ? 组织的形成 ? 组织是什么　 ? 控制的幅度　 ? 职务认知的整合　 ? 命令系统的统一 ? 授 权 ? 组织的运作 ? 原则一 ~ 指挥系统的一致性 ? 原则二 ~ 职务的认知 ? 原则三 ~ 授权的运用 ? 组织管理的基本原则 ? 组织管理的重要原则 ? 案例：拿破仑与士兵的故事 ? 案例：仓库保管员的辞退 ? 案例研讨：做好人还是做坏人？ 第三节：中层管理者角色定位 ? 企业存在和发展的根源 ? 领导者的SIPOC系统观 ? 管理者的自律准则 ? 管理者扮演的九个角色 ? 管理者应该具备的意识 ? 管理者的综合能力 第四节：中层管理者职责界定 ? 企业面临的环境变化 ? 管理者所处的位置 ? 中层管理者的职责 ? “主管”主管什么？ 第二模块：管理者自我管理 第一节：管理者的高效工作方法 ? 管理者的时间管理 ? 时间分析：我的时间用的有效吗？ ? 时间管理的四个象限 ? 时间管理策略 ? 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ ? 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ ? 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ ? 管理者的工作方法 ? 分解控制法 ? 重点管理法 ? 民主集中法 ? 项目管理法 ? 目标管理法 ? 目视管理法 第二节：提升自我领导力 ? 领导力的内涵 ? 领导力的变化 ? 21世纪人人都是Leader ? 自我领导力的三大核心能力 ? 自我变化的五阶段 第三模块：管理者工作管理 第一节：PDCA管理循环 ? 演练：部门经理工作的PDCA ? 计划 ? 计划的重要性 ? 案例四:张明为什么离职 ? 掌握计划所需要的信息 ? 根据事实加以分析思考 ? 制订具体可行的方案 ? 健全的判断 ? 游戏:传递信息 ? 执行 ? 状况共有 ? 工作分配 ? 演练:堆积木 ? 案例五:工作分派 ? 控制 ? 控制的本质 ? 控制的形态与问题的种类 ? 控制时应掌握的原则 ? 调整 ? 上司对部属的调整 ? 部属对工作的调整 ? 案例六:上司还是部属错了 第二节：工作的改善 ? 问题的产生 ? 描述问题时应具备的原则 ? 问题的发现 ? 从问题的内涵出发 ? 克服发现问题的障碍 ? 如何培养问题意识 ? 案例六:优良传统 ? 建立问题解决机制 ? 问题改善的六步曲 ? 问题解决的四步曲 ? 总结:一分钟精华 ? 行动:如何运用理论 ? 实践:课后工作中的练习 第四模块：管理者人员管理 第一节：部属培育与指导 ? 培育的责任 ? 未能培育部署的原因 ? 人力培训的基本架构 ? 水涨船高 ? OJT的影响 ? 掌握培育的要点 ? 冰山理论 ? 制定培训计划 ? 新进员工的教导 ? 新员工的期待 ? 如何迎接新员工 ? 工作指导的方法 ? 工作中指导的步骤 ? 指导注意事项 ? 管理能力的培养 ? 【讨论】： ? 如何对付部门内的帮派？ ? 如何破解“法不责众”？ ? 如何管理自负专才？ ? 如何管理老油条？ ? 如何对待明星员工？ ? 如何对待落后员工？ 第二节：组织沟通技巧 ? 沟通的渠道与模式 ? 沟通在管理上的效益 ? 建立障碍 ? 来自上司的障碍 ? 来自部署的障碍 ? 来自其他方面的障碍 ? 如何克服沟通障碍 ? 组织沟通的表达技巧 ? 如何倾听 ? 工作协调的要领 ? 协调时沟通的要领 ? 工作协调的要领 第三节：掌握人性的激励 ? 改善员工行为 ? 掌握员工需求 ? 激励时的注意事项 ? 赞美与责备的技巧 ? 启发员工的良好态度 ? 态度的性质、特点 ? 如何启发部署正确的态度