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田敬国
中国通信行业管理效能提升专家
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田敬国:客户关系管理与深入
2016-01-20 45401
对象
各窗口人员
目的
了解如何利用CRM的销售管理、客户服务、市场营销和决策分析等思想与技术为企业服务
内容
第一部分 基本篇 第一讲 CRM基础 第二部分 策略篇 第二讲 客户细分策略 第三讲 客户生命周期管理(CLM) 第三部分 执行篇 第四讲 利用数据挖掘技术的聚类分析进行有效地用户群消费特征分析 第五讲 经营分析系统应用 第四部分 案例篇
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