第一模块：目标下达——目标制定与分解 第一节：理想目标的设定条件  设定目标的程序和形态  让员工自己制定  目标项目要浓缩，并按重要次序降序排列  目标要数量化和具体化 第二节：设定目标的步骤  共同讨论制定部门目标  下属提出个人目标草案  上司审查下属目标草案  双向沟通修正目标草案 第三节：目标的设定与分解  如何设定目标  SMART原则  原则和依据  指标的数量\种类  每项指标的权重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第四节：营销目标设定与分级  有效解读营销目标  将营销与人员优势结合  设定营销日目标、周目标和月目标  按照120%的指标分解目标 第五节：目标下达沟通控制点  沟通内容：综合分析公司标与个人目标  公司下一阶段的目标是什么？  本部门的职责和任务是什么？  完成这些任务的困难和挑战是什么？  应采取什么样的措施和手段完成目标？  完成目标需要什么样的支持？  沟通核心要素  鼓励下属参与并提出建议  倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑  通过有效提问，找出问题所在  对下属抱怨进行有效的正面引导  立足下属的角度思考问题，理解下属感受  沟通达成目标  对行动计划和所需资源达成共识 第二模块：目标辅导——目标达成与辅导 第一节：目标实施沟通控制点  沟通情景  员工出现问题沟通  员工行为偏差纠正沟通  沟通方式  正式沟通与非正式沟通  定期与不定期沟通  汇报与检讨方式 第二节：目标辅导控制点  协助部属设定目标  业务营销话术设定辅导  客户利益首要原则  营销两句半运用  通俗易懂原则  降低客户对产品价格敏感度  “服务”、“功能”替代“业务”  太极法在营销业务中的应用 第三节：目标执行的跟踪检查  跟踪检查要遵循哪些原则  建立跟踪检查制度要注意哪些重点  跟踪检查的工具  目标管理卡的跟踪检查办法  "交办事项"和 "重要事项"的跟踪检查 第四节：目标的修正与补充  不修正目标的原因  修正目标的意义  修正目标的方法 第五节： 目标管理卡的使用  目标卡的栏目设计  各栏目的填写  目标卡的管理 第三模块：过程监控——绩效评估与考核 第一节：绩效评估的一般原理  按"目标完成程度"来评估  按"困难度、努力度、完成程度"来评估  按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估 第二节：绩效评估沟通控制点  沟通核心  员工目标完成情况沟通  员工未完成情况分析  下阶段改进计划沟通  正面反馈  正面反馈要求：真诚、具体  正面反馈具体步骤  具体说明下属在表现上的细节  总结和赞美反映了下属哪方面的品质  这些表现带来的结果和影响  负面反馈  负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确  正面反馈具体步骤  具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断  描述此行为带来的后果  探讨下一步做法，提出相关建议  沟通问题  下属不接受你建议的方法  你没有第一手真实依据  下属没有能力改变的行为  你不能提供改善的建议  沟通问题应对  将结果与目标进行对比  搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等  提前通知员工做好准备 第三节：绩效评估可能出现的问题及应对  可能出现的问题  缺乏明确标准或标准可衡量性差  评估者的失误  晕轮效应  居中趋势  偏松或偏紧倾向  评价者的个人偏见  沟通反馈不良  解决方法  制定合理科学的考核标准  对培训者进行评估  建立反馈机制