【课程大纲】 第一天课程：6.5小时 前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、 沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调 更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习 的重点内容。 模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时 ●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企 业品牌形象与个人形象展示。 ●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评 价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。 ●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工 作优势，并给予您针对性的建议和指导。 ●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清 晰任务，明确工作目标。 ●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派 性、保密性。情景练习。 ●学习办公室养生操－五节操。 模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时 ●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？ ●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。 ●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。 ●与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习； ●与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接 受的方式工作与交流。 ●模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏 脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。 ●上司约会、出差行程安排策略与方法。 ●与领导相处的之道。 ●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？ ●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。 第二天课程： 6小时 模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时 ●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的 测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。 ●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？ ●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？ 1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工 作步骤、紧急重要程度的分类。 2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。 3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表， 制表的要点和注意事项。 ●高级秘书系统工作统筹技巧与方法； 1、办公室物品摆放与名片整理； 2、如何管理印章？ 3、如何管理零用钱？ 4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。 5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？ 6、学会快速阅读、快速记录工作。 7、为自己准备各类工作清单。 8、常见高效会议管控要点与误区。 9、会议纪要十大注意事项。 ●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制 定学习监督制。 ●学习保健操：手部穴位操 模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时 ●压力的定义与认识； ●智慧身体感应与体验我的压力源； ●树立正确的人生观与价值观； ●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验； ●心里冥想：学会接纳； ●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。 ●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。